Keine Reparaturabwicklung
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Behoben
- 05 Apr 2018
- #2921
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Über Check24 habe ich ein LG 65UJ6519 Fernsehgerät gekauft.Bestellung und Lieferung waren Top, nach 3 Tagen war das Gerät da.
Diese Geschwindigkeit erreicht Check24 bei der jetzt anstehenden Reklamation nicht.
Vor 4 Wochen habe ich einen Schaden am TV Gerät reklamiert (Fehlermeldung;"Die Anwendung wird geschlossen um mehr Speicherplatz zur Verfügung zu stellen")
Anruf bei LG: Softwarefehler, ich soll das Gerät bitte über den Verkäufer zurück schicken, Der Verkäufer ist aber nur über Check24 zu kontaktiren, direkte Nummern/Adressen gibt es lt. Check 24 nicht.
Seit dem habe ich mehrer Mails geschrieben und angerufen, jedesmal werde ich vertröstet.
Fakt ist das mir die Hände gebunden sind,LG und Check24 schieben sich den schwarzen Peter zu und der Lieferant ist lt. Check 24 für mich nicht zu erreichen. Eine Frechheit!
Ich habe jetzt noch ein letztes Mal dort angerufen UND eine Mail mit Frist geschickt. Wenn sich dann nichts tut muss ich wohl leider zum Anwalt.
Mein Fazit: NIE WIEDER CHECK24!!
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Antwort von CHECK24
10-04-2018 um 14:09 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und die Chance Ihren Vorgang zu überprüfen.
Wir bedauern sehr, dass aktuell noch keine finale Lösung gefunden wurde. Nach aktuellen Stand wurde eine Abholung gebucht und das Produkt sollte bei Ihnen abgeholt werden.
Die Kollegen aus der entsprechenden Abteilung haben sich mit Ihnen per E-Mail in Verbindung gesetzt.
Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit Zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team
Antwort des Verbrauchers
10-04-2018 um 18:43 Uhr
Ja, am Freitag habe ich eine Mail erhalten das innerhalb von 1-2 Tagen durch die Spedition ein Abholtermin vereinbart wird. Jetzt sind 4 Tage rum und niemand hat sich bisher gemeldet...
Geht scheinbar so zäh wie bisher weiter.
Soll ich noch mehr Stellen einschalten oder sehen Sie sich in der Lage meinen Garantiefall abzuwickeln?
Langsam ist mir nämlich egal welchen Aufwand ich noch betreiben muss um mein Recht auf
einwandfreie Ware zu erhalten
Freundliche Grüße
****** ******
Antwort von CHECK24
12-04-2018 um 13:54 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir haben aufgrund Ihrer erneuten Mitteilung uns nochmal mit der Spedition in Verbindung gesetzt.
Diese teilte uns mit, dass Sie gestern Nachmittag telefonisch kontaktiert wurden bezüglich der Abholung.
Entschuldigen Sie bitte die erneute Wartezeit.
Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECk24-Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
05-05-2018 um 18:46 Uhr
Problem behoben
5 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Nach langem Hin und her hat alles geklappt.
