Beschwerden

Sehr geehrte Damen und Herren,

mit großem Bedauern muss ich Ihnen mitteilen, dass unser kürzlich gebuchter Urlaub bei Ihnen zu einer äußerst enttäuschenden Erfahrung geworden ist. Wir hatten hohe Erwartungen an unseren Urlaub, doch leider wurden diese Erwartungen in keiner Weise erfüllt.
Beim Durchsehen der Zimmerdetails fiel uns auf, dass dort stolze 14 Fotos abgebildet waren. Von diesen 14 Fotos zeigten immerhin drei Fotos eine Terrasse mit Pool, und ein weiteres Foto zeigte eine luxuriöse Badewanne. Diese Bilder waren es, die unsere Vorfreude auf den Urlaub maßgeblich beeinflusst hatten. Daher waren wir umso enttäuschter, als wir bei unserer Ankunft feststellen mussten, dass uns lediglich ein einfaches Zimmer zugewiesen wurde.
Es ist schwer in Worte zu fassen, wie verärgert und enttäuscht wir sind. Nach einer monatelangen Vorfreude und Planung eines lang ersehnten Urlaubs fühlen wir uns von Ihnen regelrecht getäuscht. Die Tatsache, dass "Terrasse" offenbar nicht mit einem Pool in Verbindung steht, wurde uns erst bei unserer Ankunft bewusst. Wir sehen in diesem Missverständnis nicht nur eine unzureichende Kommunikation seitens Ihres Unternehmens, sondern auch eine gezielte Irreführung.
Leider muss ich ebenso anmerken, dass sowohl Alltours als auch Check24 keine nennenswerte Hilfe in dieser Angelegenheit geleistet haben. Unsere Vorstellung von einem entspannten Urlaub wurde in den Schatten gestellt und wir haben keinerlei Freude an unserem derzeitigen Aufenthalt.
Es ist unakzeptabel, dass Sie Fotos in den Zimmerdetails präsentieren, die Sie letztendlich nicht erfüllen konnten. Unsere Enttäuschung und Frustration können wir kaum in Worte fassen. Wir erwarten von Ihrem Unternehmen eine umgehende Klärung dieser Situation und eine angemessene Lösung, um zumindest den Rest unseres Urlaubs erträglich zu gestalten.
Wir erwarten, dass Sie diese Angelegenheit mit der Ernsthaftigkeit behandeln, die sie verdient. Unser Vertrauen in Ihre Dienstleistungen wurde schwer erschüttert und es liegt nun an Ihnen, dies wiederherzustellen. Wir bitten um eine unverzügliche Antwort und eine angemessene Kompensation für die entstandene Unannehmlichkeit.

Mit enttäuschten Grüßen,
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Buchungsnummer : 1C287090
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