Antwort unzureichend
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Ungelöst
- 15 Apr 2020
- #41832
- 573
Auf meine gestrige Beschwerde ("Flugreise ohne Flug....) antwortete Check24, dass man mein Anliegen an Aurum Tours weitergegeben hat. Das ist nicht nötig, da alle Mails an Check24 gleichzeitig an Aurumtours von mir gesendet wurden.Außerdem steht in meiner gestrigen Beschwerde, dass Herr Sch. die Korrospondenz an den Reiseveranstalter weiterleiten wollte. AurumTours und Check24 versuchen offensichtlich mich tatsächlich "ins Messer" laufen zu lassen. Alle Telefonate, die man mit Aurum führen will, werden zu Check24 umgeleitet. Check24 stellt alle Anfragen an Aurum weiter.
Der Doofe ist der Kunde. Check24 soll nicht die Post weiterleiten, sondern antworten!
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Antwort von CHECK24
16-04-2020 um 10:16 Uhr
Sehr geehrter Reisegast,
vielen Dank für Ihre erneute Anfrage.
Wir können durchaus nachvollziehen, dass Sie mit der aktuellen Situation nicht zufrieden sind. Auch wir hängen in der Luft, da die aktuellen Reisewarnungen nur bis 30.04.2020 gelten. Damit wir Ihnen eine fundierte Aussage geben können, sind wir auf die Antworten Ihres Veranstalters angewiesen, da dieser Ihre Reise auch durchführen wird.
Wir bitten daher um Ihr Verständnis, dass wir vorerst die Antwort der Kollegen abwarten und leiten Ihnen diese selbstverständlich umgehend weiter.
Beste Grüße
Josephine, CHECK24 Reise
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
19-04-2020 um 21:51 Uhr
Problem ungelöst
2 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Als Reisevermittler ist Check24 nicht geeignet, da er anscheinend keinerlei Einflußnahme auf den Veranstalter hat, sondern nur Mails weiterleitet, die sowieso schon dorthin geschrieben sind. Die Reisevermittlung und Bezahlung verlief reibungsfrei, aber der Kontakt zum Kunden in einem Krisenfall völlig unzureichend.
Mit Check24 würde ich keine Reise mehr buchen.
