Rückzahlung unserer Stornogebühren
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Ungelöst
- 18 Aug 2020
- #104573
- 839
Wir hatten am 02.12.2019 eine Reise in die Türkei nach Antalya / Side gebucht. Kd.Nr.45508753. Rg.Nr.19434514 Die Anzahlung von 379,60 Euro erfolgte am 09.12.2019.Dann kam leider der Coronavirus und die Reisewarnung für die Türkei.Da mein Mann ein Risikopatient ist,wollten wir stornieren.Lt.Telefonauskunft sollten wir aber 25 Prozent der Reise bezahlen.Somit sollten wir noch 94,90 € bezahlen,was wir am 06.08.2020 taten.Jetzt haben wir erfahren das die Stornogebühren von (474,55 €) lt.Gerichtsentscheidung vom Amtsgericht Frankfurt erstattet werden müssen. (AZ:32C2136/20 )Somit fordern wir unseren gezahlten Betrag von 474,50€ umgehend zurück.
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Antwort von CHECK24
20-08-2020 um 17:09 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Unser Anspruch ist es, immer die beste persönliche Beratung für jeden unserer Kunden zu gewährleisten.
Ihr Anliegen haben wir als Reklamation an Ihren Reiseveranstalter weitergeleitet und um Stellungnahme und entsprechende Bearbeitung gebeten.
In einer separaten E-Mail teilen wir Ihnen die nächsten Schritte mit. Bitte überprüfen Sie Ihr E-Mail Postfach.
Beste Grüße
Stefanie, CHECK24 Reise
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
13-09-2020 um 10:17 Uhr
Problem ungelöst
2 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Wenn man eine Reise buchen möchte,sind die Berater sehr freundlich.Aber tritt ein Problem auf,sieht die Sache schon anders aus.Dann wird man an die Fluggesellschaft verwiesen.Unsere Stornogebuehren wurden nicht erstattet obwohl nur drei Tage zwischen der Warnstufe entstanden waren.Wo bleibt da die Kulanz?(Die Warnstufe war bis zum 31.08 und unsere Reise sollte am 04.09.2020 starten.)Viele Hotels waren wg.Corona sowieso geschlossen.Somit haben wir über 400,00 Euro bezahlt,und das schmerzt schon,da wir Rentner sind und jeden Cent zusammen halten müssen.
