Langwierige Bearbeitung und mangelnde Transparenz

Am 12.07. wollte ich Wunschgutscheine im Wert von 800€ aufgrund des anstehenden Prime Days vom 16.07-17.07. gegen Amazon-Gutscheine eintauschen. Nachdem ich drei Amazon-Gutscheine erhalten hatte und den vierten anzeigen/entschlüsseln wollte, erhielt ich die Meldung: "Der eingegebene WUNSCHGUTSCHEIN-Code befindet sich derzeit im Sicherheitscheck: Im Regelfall erfolgt die Freigabe automatisch 24-48 Std. nach Eingabeversuch." Damit fing der ganze Ärger mit dem Unternehmen an.

Ich wartete die angegebenen 48 Stunden und versuchte erneut, die Amazon-Gutscheine anzeigen zu lassen, erhielt jedoch die gleiche Meldung. Daraufhin versuchte ich den Sachverhalt telefonisch zu klären, musste jedoch feststellen, dass die Hotline keine Lösung bietet und man den schriftlichen Weg gehen muss. Nachdem ich an zwei aufeinanderfolgenden Werktagen eine E-Mail mit der Bitte um dringliche Bearbeitung aufgrund des Prime Days geschrieben hatte, erhielt ich am dritten Tag endlich eine Antwort mit einer standardisierten, unpersönlichen E-Mail und einem Formular-Link zur Verifizierung, wo ich meine persönlichen Daten und meine Adresse für den Versand eines PIN-Codes angeben sollte.

Heute, zwei Werktage später, erhielt ich schließlich das Schreiben per Post und war erleichtert, dass der Prozess endlich abgeschlossen sein könnte. Mit Freude gab ich den PIN-Code zur Verifizierung ein und erhielt die ernüchternde Meldung: "Ihre PIN-Eingabe war erfolgreich. Die Prüfung Ihres Vorgangs dauert ca. 5 Werktage." Der Amazon Prime Day ist nun vorbei und das Angebot, das ich wahrnehmen wollte, gibt es natürlich nicht mehr. Die Gutscheine bekomme ich, wenn ich Glück habe, in den nächsten 5 Tagen. Nach Durchsicht der Bewertungen anderer Kunden befürchte ich jedoch, dass es noch Wochen dauern könnte.

Fazit:
Bei kleineren Beträgen mag Wunschgutschein vielleicht eine gute Lösung sein, um diese zu verschenken. Bei größeren Summen kann ich Wunschgutschein jedoch keinesfalls empfehlen. Es scheint, als ob das Unternehmen bewusst langwierige Prozesse nutzt, um auf Kosten der Kunden Gewinne zu generieren. Auf der Webseite von Wunschgutschein gibt es keinerlei Informationen über ein Tageslimit für die Einlösung, welches bei Überschreitung zu einem langwierigen Sicherheitscheck führt. Viele Kunden berichten im Internet von ähnlichen Erfahrungen mit diesem Tageslimit und den daraus resultierenden Verzögerungen. In den Einlösebedingungen wird lediglich darauf hingewiesen, dass der Anbieter sich das Recht vorbehält, Gutscheine zur Prävention von Geldwäsche- und Betrugsdelikten zu sperren, zu blockieren oder für eine erweiterte Prüfung zu verzögern.

Es ist ebenfalls ärgerlich, dass man selbst aktiv Kontakt aufnehmen muss, um nach einigen Tagen eine standardisierte E-Mail mit dem Formular-Link zu erhalten, die theoretisch automatisiert oder zumindest schneller versendet werden könnte. Nach erfolgter Verifizierung und bereits sieben vergangenen Tagen muss man nun noch weitere "ca." fünf Tage auf die Überprüfung warten. Der noch offene Streitwert beträgt 650€, was die Situation besonders frustrierend macht.

Sollte es auf dieser Plattform möglich sein, meine Bewertung nachträglich zu ergänzen, werde ich dies tun, um den weiteren Verlauf zu dokumentieren. Bei weiteren Verzögerungen werde ich erwägen, rechtliche Schritte einzuleiten und die Verbraucherzentrale zu informieren.