Hangesideboard zu schwer für Wandbefestigung
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Behoben
- 08 Okt 2021
- #298443
- 338
Wir haben ein größeres Hangesideboard konfiguriert. An keiner Stelle wurde im Konfigurations- oder Bestellprozess auf das Gewicht des Möbelstücks hingewiesen oder gar eine Warnung ausgesprochen. Auch in den Detailzeichnungen und Daten zur Konfiguration ist keine Angabe hierzu enthalten. Jetzt wurde das Sideboard, verpackt in drei Teile, geliefert. Zwei Teile wiegen je 38 kg, ein Teil ca. 30 kg. Damit hat das Hängesideboard ein Gewicht von über 100 kg! Ein Möbelstück mit diesem Gewicht kann nicht sicher an einer normalen Wand (in einem Mehrfamilienhaus) montiert werden. Daher erfüllt es seine Funktion nicht und ist daher mangelhaft. Wir erwarten eine Lösung, - etwa die Lieferung eines montierbaren Sideboards (bzw. mehrerer kleiner) oder die Rückabwicklung des Vertrags.
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Antwort von Pickawood
22-10-2021 um 09:47 Uhr
Guten Tag ******, wir bedanken uns für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind. Wir weisen im Konfigurator darauf hin, dass Hängemöbel nur an stabilen Wänden zu montieren sind. Wie per Telefon und E-Mail besprochen, müssen Sie sich keine Sorgen bezüglich der Tragkraft machen, denn es sind ausreichend belastbare Wandhalterungen verbaut. Daher erfüllt das Möbel durchaus seinen Zweck und lässt sich auch montieren. Mehrere kleine Sideboards, wie von Ihnen als Lösung gewünscht, würden an der Belastung der Wand keine Änderung hervorrufen. Es tut uns leid, dass Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, die Kollegen aus dem After-Sales werden sich nochmal bei Ihnen melden.
Viele Grüße
Ihr Pickawood-Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
14-11-2021 um 15:33 Uhr
Problem behoben
6 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Reaktionszeit war super, aber leider war kein Verständnis oder gar Entgegenkommen zu spüren: wir hätten das Gewicht vorab erfragen müssen. Wir hätten uns hier jedoch mehr Beratung bzw. Information gewünscht. Eine Angabe zum erwarteten Gewicht der Konfiguration hätte schon gereicht. Das wird sich anscheinend auch zukünftig nicht ändern, jedenfalls wurde in keinem Gespräch oder Mailkontakt angemerkt, dass hier vielleicht seites Pickawood nachgebessert werden könnte... Schade.
Lösungsvirschlag war letztlich, dass die Montage für rund 400 Euro noch hinzugebucht werden kann. Das haben wir dann auch getan - blieb uns ja auch nichts anderes übrig. Montage war dann sehr gut und augenscheinlich professionell. Wir werden uns dennoch eine zusätzliche Sicherung für den Hängeschrank bauen. Und nein, weiterempfehlen werden wir Pickawood sicherlich nicht.
„n.d.“ (nicht definiert) bedeutet dass das Unternehmen nicht genügend Bewertungen erhalten hat, damit ein Zufriedenheitsindex errechnet werden kann.
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