Payback
Reklamationen & Beschwerden (990)

Ich hatte heute 3 mal das Vergnügen mit der Hotline zu telefonieren. 2 mal wurden das datenschutzgesetzt verletzt und beim 3 Versuch wurde ich unhöflich abgeschoben.

Habe am 27.09.2022 meine Punkte umgewandelt in JBL-Kopfhörer. Muß jetzt leider lesen, dass am 01.10.2022 2005 Punkte verfallen sind. Da kann doch irgend etwas nicht stimmen?

Ich habe eine Prämie reklamiert, einen Staubsauger für knapp 170€, bei dem nach 20 Monaten Benutzung der Akku seinen Geist aufgegeben hat. Die Prämie habe ich Ende April per Post zurück geschickt und eine Bestätigung per Mail bekommen, dass sie angekommen ist. Nach ca. 4 Wochen bekam ich meine Punkte gutgeschrieben, es waren um die 7000 Punkte. Für den Staubsauger habe ich jedoch damals noch ca. 100€ zugezahlt. Das Geld habe ich bis heute, stand 3. Oktober also 5 Monate nach dem zurückschicken der Prämie trotz mehrerer Emails und Anrufe immer noch nicht erhalten. Beim Kundendienst wurde ich entweder vertröstet oder nicht ernst genommen, nach einem Telefonat im August hat man sogar dreist behauptet, die 24 monatige Frist für die Reklamation wäre abgelaufen ( da Staubsauger im August 2020 bestellt), dabei hat niemand meine Reklamation seit April bearbeitet. Nach weiteren Telefonaten war der letzte stand eine Email von Payback am 31.08, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Zuzahlung umgehend erstattet wird. Nun ist ein weiterer Monat vergangen und es passierte nichts. Meine Bankverbindung habe ich bereits 2 mal mitgeteilt. Ich bin seit mindestens 14 Jahren Payback Kunde, der aktuelle Vorfall überrascht mich, da ich bisher nur gute Erfahrungen gemacht habe. Ich bin enttäuscht und sehe keine weitere Möglichkeit mit Payback zu kommunizieren, außer rechtliche Schritte einzuleiten.

Ich habe mein Passwort vergessen und möchte ein neues Passwort . Nachdem ich Passwort vergessen und meine E-mail Adresse eingegeben habe warte ich vergeblich auf eine Mail. Warum ist ds so?

Hallo, leider komme ich nicht mehr in mein Payback Konto rein. Ich hätte über 20000 Punkte. Die sind nicht mehr da, obwohl ich das letzte mal eine Kühlbox bestellt habe. Dies ist schon sehr lange her. Was kann ich tun? Mein Name ist ****** ******.

Passwort lässt sich nicht zurücksetzen; Link kommt nicht, auch nicht nach x Versuchen, auch nicht im Spam. Jetzt verfallen meine Punkte, nur weil ich mich nicht einloggen kann!

Habe am 9.9.22 bei rewe eingekauft und dafür mit 5 Fach extra Punkten 2115 Punkte bekommen,die mir bis jetzt nicht gutgeschrieben wurden.habe mehrere e Mails geschrieben,mit der Hotline telefoniert..werde nur immer weiter vertröstet...bin sehr enttäuscht von payback...So geht man nicht mit Kunden um..

Bedauerlicherweise kann ich mich weder über meine PIN noch über mein Geburtsdatum und PLZ einloggen. Das Rücksetzen klappt auch nicht. Offensichtlich gibt es ein Problem mit den hinterlegten Kontaktdaten. Die sogenannte "Serviceline" ist permanent besetzt. Das soll Service sein ? Auf meine Mail bekam ich die Antwort, dass eine Bearbeitung ca. 2 Wochen dauert ? Ist das Ihr Ernst ?

Möchte Punkte in Meilen umwandeln, aber es erscheint immer nur die Fehlermeldung "Ein technischer Fehler ist aufgetreten. Bitte versuche es später noch einmal. (EXTINT-00003)". Versuche es schon seit ein paar Tagen und möchte ungern die Punkte verfallen lassen. Wie muss ich vorgehen? Mit freundlichen Grüßen S. ******

habe angerufen wegen ein neues Passwort ,habe angeblich meine Daten falsch angegeben ,ich weiß doch wohl wann ich Geboren worden bin .4,50 Euro kurz vorm einlösen .ja das Geld ist ja auch zu viel.