Zu Unrecht doppelt abgebucht, keine Antwort des Kundenservice

Ich habe gestern Nachmittag bei Lieferando eine Bestellung getätigt. Kurz danach wies mich das Restaurant an und teilte mir mit, dass die Bestellung doppelt eingegangen sei, auch die Bezahlung per PayPal wurde doppelt abgebucht. Beide Bestellungen hatten den auf die Sekunde exakt gleichen Zeitstempel. Mit dem Restaurant wurde vereinbart, dass sie nur eine Bestellung ausführen und ich mich zwecks der Stornierung der zweiten Bestellung an Lieferando wenden solle. Ich stimmte zu, nichtsahnend, dass sich das als Ding der Unmöglichkeit erweisen sollte. Nachdem ich feststellte, dass ein solch großes Unternehmen nicht einmal über eine Kundenhotline verfügt (in meinen Augen ein absolutes No-Go) nahm ich die einzige mir verbleibende Möglichkeit in Kauf und wendete mich schriftlich an den Kundenservice und bat um eine zeitnahe Lösung. Dass sich niemand bei mir melden sollte, hatte ich nicht kommen sehen. Selbst 2 weitere Mails und fast 24 Stunden später habe ich noch keine Antwort oder eine anderweitige Lösung des Missstandes erhalten. Auch eine Rückbuchung des Betrags erfolgte trotz dreifacher inständiger Bitte nicht.