Verdorbene Wings und lauwarme kaum belegte Pizza
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Behoben
- 23 Sep 2020
- #121667
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Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe mit Bestell-Nr. 9FFD6E am 17.09.2020 bei Pizza Boys eine Pizza und Chicken Wings bestellt. Nach ca. einer Stunde wurde das Essen geliegert. Unabhängig davon, dass die Sossen nicht stimmten waren die Wings schlecht! Die Pizza hatte so gut wie gar keinen Beleg und war lauwarm! Ich denke, da sollte das Gesundheitsamt mal nachschauen!
Der von mir per Paypal bezahlte Betrag in Höhe von 20,30 ist daher zurück zu erstatten. Auf meni pers. gezahltes Trinkgeld in Höhe von 2 EUR verzichte ich, da der Fahrer ja nett war und nichts dafür kann.
Mit freundlichem Gruß
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Antwort von Lieferando
24-09-2020 um 09:40 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Nachricht zu Ihrer Bestellung vom 17.09.2020.
Es tut mir leid, dass diese unzureichend ausgeliefert wurde.
Gerne möchte ich Ihnen einen 10,00€ Gutschein für Ihre nächste Bestellung anbieten. Dieser Gutschein kann bei allen Restaurants eingelöst werden, welche Onlinebezahlung anbieten. Sie können den Gutschein am Ende des Bestellvorganges unter „Hast Du einen Gutschein?“ eingeben.
Ihr Gutschein ist bis zum 18.09.2020 gültig und wurde per Mail verschickt.
Bitte beachten Sie, dass der Gutschein für 24 Stunden deaktiviert wird, falls Sie die Zahlungsart nach Eingabe des Gutscheines nochmals ändern.
Sie haben des Weiteren die Möglichkeit das Restaurant über den von uns per E-Mail geschickten Link zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit anderen Kunden zu teilen.
Ich bedanke mich für Ihr Verständnis und wünsche Ihnen einen guten Start in diesen Donnerstag.
Mit freundlichen Grüßen
Florian
Team Lieferando.de
Antwort des Verbrauchers
24-09-2020 um 09:49 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich möchte mein Geld zurück für die unzureichend und verdorbenen Lebensmittel! Ich werde mich nicht scheuen, einen Fall über Paypal zu öffnen.
Was soll ich mit einem Gutschein über 10 Euro, wenn ich 20,30 für nichts bezahlt habe? Im übrigen habe ich Ihnen noch am selben Abend die Mail mit der Reklamation geschrieben und den Lieferanten entsprechend negativ bewertet.
Mit freundlichem Gruss
Antwort von Lieferando
24-09-2020 um 09:53 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ich kann Ihren Unmut durchaus verstehen. Auf die Qualität der Speisen haben wir leider keinen Einfluss, da wir die Bestellungen lediglich übermitteln.
Der Gutschein ist daher ein Entgegenkommen unsererseits, da für solche Fälle im Normalfall unser Bewertungsportal dient.
Ich bedanke mich für Ihr Verständnis und wünsche Ihnen einen schönen Donnerstagvormittag.
Mit freundlichen Grüßen
Florian
Team Lieferando.de
Antwort des Verbrauchers
24-09-2020 um 09:56 Uhr
Soll wohl ein Scherz sein, dassschlechte Lebensmittel über Ihre Plattform gekauft werden und Sie fühlen sich nicht verantwortlich?
Antwort des Verbrauchers
25-09-2020 um 10:43 Uhr
noch offen und nicht geklärt. Werde noch leider über andere Plattformen diesen Vorgang mitteilen.
Antwort von Lieferando
25-09-2020 um 10:45 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrer Bestellung.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich noch einmal bei Ihnen entschuldigen.
Gerne wollte ich Ihnen das Geld für die Chicken Wings erstatten, jedoch war mir dies nicht möglich da ein PayPal Konflikt eröffnet wurde.
Falls Sie diesen schließen, kann ich Ihnen das Geld sehr gerne für die Chicken Wings erstatten.
Ich bedanke mich für Ihr Verständnis und wünsche Ihnen einen schönen Freitagvormittag.
Viele Grüße
Jenny
Team Lieferando.de
Antwort des Verbrauchers
25-09-2020 um 11:49 Uhr
Hallo Jenny,
es ist alles in den Müll gewandert! Die Pizza so gut wie nicht belegt und lauwarm. Ausserdem hätten wir nach den verdorbenen Wings (die haben gestunken) schon gar nichts mehr angerührt. Kann man uns wohl nicht verdenken. Einer Pizzeria muss auffallen, dass Produkte verdorben sind. Da nutzt es auch nichts, die fast schwarz werden zu lassen. Daher möchten wir den bezahlten Betrag zurück, da keine vertragsmässige Leistung erbracht wurde.
Antwort von Lieferando
26-09-2020 um 09:40 Uhr
Liebe ******,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir können Ihren Unmut vollkommen nachvollziehen. Aus diesem Grund haben wir die Situation selbstverständlich mit dem Restaurant besprochen.
Wir würden Ihnen wirklich gerne das Geld für die Chicken Wings erstatten, als Entschädigung von uns haben Ihnen meine Kollegen vorab auch schon einen Gutschein in Höhe von 10,00€ zugesendet. Da ein PayPal Konflikt eröffnet wurde, können wir Ihnen das Geld jedoch nicht erstatten.
Viele Grüße
Jenny
Team Lieferando.de
Antwort des Verbrauchers
30-09-2020 um 15:43 Uhr
Hallo Jenny,
da die Bestellung über Paypal aufgegeben wurde, könnt ihr mir über Paypal auch mein Geld zurückerstatten. Das ist übliches Prozedere und nichts besonderes. Warum ich den Konflikt, der ja nach wie vor besteht, schließen soll, erschließt sich mir leider nicht. Ich bitte nach wie vor um Erstattung der Summe, da der Vertrag nicht erfüllt wurde. Es wäre schön, wenn der Vorgang geschlossen werden kann.
Antwort von Lieferando
01-10-2020 um 10:15 Uhr
Liebe ******,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es ist systemtechnisch nicht möglich eine Erstattung durchzuführen, sofern ein offener PayPal Konflikt besteht.
Selbstverständlich kannst Du auch vorerst diesen abwarten.
Liebe Grüße
Mike
Team Lieferando.de
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
14-10-2020 um 16:33 Uhr
Problem behoben
3 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?teilweise Rückerstattung.
