Probleme bei der EchtzeitÜberweisung
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Beantwortet
- 30 Nov 2023
- #564913
- 117
Hallo liebes Lieferando-Team.
Ich hatte um 11:58 eine Bestellung aufgegeben und hatte Probleme bei der Bezahlung. Ich wollte die 28,00€ per Echtzeitüberweisung tätigen. Es kam wo ich bestätigt habe „es ist ein Fehler aufgetreten & kann nicht abgebucht werden“ dann habe ich die Bestellung erneut aufgegeben und in Bar bezahlt. Jetzt habe ich auf mein Konto geschaut, und die 28,00€ worden doch abgezogen.
Können sie mir weiterhelfen, dass ich meine 28,00€ zurück bekomme?
Liebe Grüße!
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Antwort von Lieferando
01-12-2023 um 09:52 Uhr
Hallo ****** ******,
vielen Dank für deine Nachricht bezüglich deiner Bestellung vom 30.11.2023.
Es tut uns leid zu erfahren, dass die Bestellung doppelt gebucht wurde.
Leider muss ich dir mitteilen, dass die erste Zahlung nicht bei uns eingegangen ist und daher momentan nicht in unserem System verzeichnet ist.
Ich habe dein Anliegen umgehend an unsere Finanzabteilung weitergeleitet. Unsere Kollegen werden sich direkt damit befassen und die Angelegenheit bearbeiten.
Da es eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen kann, bis die Zahlung wieder in unserem System ersichtlich ist, möchte ich dich um etwas Geduld bitten.
Sobald es Neuigkeiten gibt oder die Rückerstattung bereits erfolgt ist, werden dich unsere Kollegen per E-Mail kontaktieren.
Falls du weitere Updates benötigst oder Fragen zu anderen Bestellungen hast, kannst du uns auch gerne über unsere Social-Media-Kanäle kontaktieren.
Wir bedanken uns für dein Verständnis und wünschen dir einen schönen Tag.
Viele Grüße
Manuela
Team Lieferando.de
