Lieferung nicht angekommen
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Behoben
- 26 Sep 2020
- #123347
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Liebes Lieferando-Team,
wir haben vorigen Sonntag, den 20. September, über Lieferando bei Domino's Pizza (Winterhuder Weg 78, Hamburg) bestellt. Nachdem nach mehr als einer Stunde das Essen noch immer nicht angekommen ist, haben wir bei Domino's Pizza direkt angerufen. Leider konnten wir nach mehrmaligen Versuchen keinen erreichen. Nach 2 Stunden Warten, gaben wir dann auf und über einen anderen Lieferdienst Essen bestellt (das zum Glück schnell geliefert wurde) Wir hatten die Bestellung mit Kreditkarte bezahlt und wollen daher unser Geld rückerstattet haben! Wir haben ebenfalls schon eine Beschwerde an das Lieferando Customer-Service geschrieben, jedoch bis dato noch keine Antwort erhalten.
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Antwort von Lieferando
27-09-2020 um 09:40 Uhr
Liebe ******,
vielen Dank für Deine Nachricht zu Deiner Bestellung.
Es tut mir sehr leid, dass Du diese nicht erhalten hast und diesbezüglich noch keine Antwort von meinen Kollegen erhalten hast.
Momentan kann es leider bedingt durch ein hohes Aufkommen an Anfragen zu längeren Bearbeitungszeiten kommen. Dies bitten wir vielmals zu entschuldigen.
Ich habe Deine Bestellung nun aber selbstverständlich storniert und Dir das Geld erstattet. Die Rückbuchung kann bis zu vier Werktage in Anspruch nehmen.
Als Entschädigung habe ich Dir in einer separaten E-Mail auch noch einen Gutschein als Entschädigung geschickt.
Bei weiteren Fragen kannst Du uns immer gerne kontaktieren.
Ich wünsche Dir einen schönen Sonntagmorgen und bedanke mich für Dein Verständnis.
Viele Grüße
Jenny
Team Lieferando.de
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
11-10-2020 um 15:48 Uhr
Problem behoben
9 / 10
Kundenservice NoteJA
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