Geld via Giropay abgebucht, Bestellung aber nicht weitergeleitet
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Behoben
- 09 Jun 2020
- #66340
- 916
Am 07.06.20 um 18:39 Uhr Essen bei Pizzalok / Gladbeck bestellt. Warenwert 15,40 Euro. Bezahlt via Giropay.
Keine Bestellbestätigung per Mail erhalten ( somit ist auch keine Vorgangs.- bzw. Bestellnummer vorhanden ), Bestellung wurde nicht an Restaurant weitergeleitet... Geld wurde abgebucht. Telefonischer Kundendienst wurde sofort kontaktiert. Da die Damen aber nicht zu 100 % die deutsche Sprache verstanden haben, gab es keine Lösung des Problems. Es gab lediglich den Hinweis, dass das an diesem Tag wohl öfter vorgekommen ist . 2 Mails mit Screenshots der Bezahlung geschickt...keine Reaktion.
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Antwort von Lieferando
10-06-2020 um 11:02 Uhr
Liebe ******,
vielen Dank für Deine Nachricht.
Es tut mir sehr leid, dass es für Dich zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Ich habe mich Deinem Anliegen angenommen und die Bestellung storniert.
Das Geld habe ich Dir erstattet, dieses wird Dir innerhalb der nächsten vier Werktage gutgeschrieben.
Als Entschädigung habe ich Dir auch noch einen Gutschein per Mail geschickt.
Ich bedanke mich für Dein Verständnis und wünsche Dir einen schönen Mittwochvormittag.
Liebe Grüße
Jenny
Team Lieferando.de
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
14-06-2020 um 10:04 Uhr
Problem behoben
6 / 10
Kundenservice NoteJA
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