Geld 2x abgebucht, Bestellung nicht bestätigt
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Beantwortet
- 25 Nov 2023
- #563430
- 132
Habe am 17.11. bei Mc Donalds Murpark Graz bestellt jedoch nach der Onlineüberweisung kam eine Fehlermeldung. Als ich die App schloss und erneut bestellte erschien wieder die Fehlermeldung. Das Geld wurde nun 2x von meinem Konto abgebucht, Bestellung nie erhalten und auch keine Bestellbestätigung. Habe nach zwei Mails am 17.11. und 23.11., wo ich meine Daten und Buchungsbestätigung weitergegeben habe noch keine Rückmeldung oder Rücküberweisung meines Geldes erhalten.
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Antwort von Lieferando
26-11-2023 um 09:40 Uhr
Hallo ******,
Vielen Dank für deine Nachricht bezüglich deiner Bestellung vom 17.11.2023.
Es tut uns leid, dass es zu mehrfachen Ausbuchungen deiner Bestellung gekommen ist.
Wir haben dein Anliegen geprüft und festgestellt, dass es bereits bei den zuständigen Kollegen in der Finanzabteilung vorliegt. Derzeit wird daran gearbeitet und überprüft. Bitte habe Verständnis dafür, dass die Bearbeitung einige Tage in Anspruch nehmen kann.
Sobald es Updates oder eine Lösung gibt, werden sich die Kollegen wieder bei dir melden. Falls gewünscht, kannst du uns auch jederzeit über unsere Social-Media-Kanäle für Updates kontaktieren.
Wir danken dir für dein Verständnis und wünschen dir einen schönen Sonntag.
Viele Grüße
Manuela
Team Lieferando.de
