Doppelte Abbuchung/ Zahlung
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Beantwortet
- 18 Apr 2023
- #483793
- 132
Liebes Lieferando Team,
am 15.04.23 habe ich über die Lieferando App bei der Pizzeria Bravo (Bestellnummer: T5BPIH) bestellt und mit Giropay gezahlt.
Auf der bei abschluss der Bestellung wurde mir angezeigt, dass die Zahlung nicht geklappt hat also habe ich es ein zweites mal versucht. Beim zweiten mal hat es gekappt. Die Lieferung habe ich wie gewünscht bekommen, abgebucht wurde der Betrag jedoch doppelt. Ich hoffe das Geld kann erstattet werden.
Viele Grüße,
****** ******
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Antwort von Lieferando
19-04-2023 um 09:45 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für deine Nachricht.
Es tut mir leid, dass du deine Bestellung doppelt verbucht wurde. Ich kann verstehen, dass dies sehr ärgerlich ist.
Um deine Bestellung in unserem System zuordnen zu können und gegebenenfalls eine Erstattung durchzuführen, werden folgende Informationen benötigt:
- verwendete E-Mail-Adresse
- Bestellnummer
- Datum der Bestellung
- Restaurantname
- Beleg der Zahlung, aus dem die Transaktionsdetails hervorgehen (gern auch als Screenshot mit Detailansicht)
Sobald wir die notwendigen Informationen erhalten haben, werden wir dein Anliegen näher prüfen, um dir schnellstmöglich weiterhelfen zu können.
Ich bedanke mich schonmal für deine Mithilfe und wünsche dir noch einen schönen Tag.
Herzliche Grüße
Mari
