Doppelte Abbuchung trotz angeblichen Fehlers
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Beantwortet
- 18 Okt 2023
- #552382
- 100
Ich wollte letztens etwas bestellen, bekam zweimal den Fehler, dass etwas schiefgelaufen sei, meine Karte jedoch nicht belastet werde. Kurz danach erhielt ich emails, dass die Bestellungen durchgingen & auch per Paypal abgebucht wurden.
Habe direkt im Restaurant angerufen, die konnten allerdings nichts stornieren, ich solle mich an Lieferando direkt wenden. Die Bestellung haben sie mir auf Wunsch nur einmal geschickt (brauchte das ganze ja nicht zweimal), wegen Rückzahlung sollte ich Lieferando fragen. Da habe ich eine Nachricht an den Kundenservice gesendet, jetzt fast eine Woche später kam noch nichts. Die Bestellung waren über 60€, die wären schon gut wiederzubekommen.
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Antwort von Lieferando
19-10-2023 um 09:18 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für deine Nachricht zu deiner Bestellung vom 15. Oktober 2023.
Es tut uns sehr leid, dass deine Bestellung beim Enchilada Restaurant doppelt ausgeliefert wurde. Wir können total verstehen, wie ärgerlich so etwas sein kann.
Selbstverständlich haben wir uns abschließend um dein Anliegen gekümmert und dir eine E-Mail mit allen Details gesendet.
Prüfe bitte dein E-Mail-Postfach und melde dich zurück, falls du Rückfragen haben solltest.
Wir bedanken uns für dein Verständnis und wünschen dir noch einen schönen Donnerstagmorgen.
Liebe Grüße
Artum
Team Lieferando.de
