Bestellung nie erhalten - von Lieferando ignoriert
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Behoben
- 08 Okt 2019
- #13549
- 647
Wir haben eine Bestellung bei einem Restaurant aufgegeben, bei dem unsere früheren Erfahrungen (damals bei Deliveroo) immer positiv waren. Diesmal kam unsere Bestellung aber nie bei uns an. Angeblich hat der Fahrer das Essen nie im Restaurant abgeholt. Wir wurden jedoch weder vom Fahrer*in noch vom Restaurant kontaktiert.
Nach 3 Versuchen Kontakt zum Kundenservice aufzunehmen, haben wir immer noch nichts von Lieferando gehört. Geld gab es dementsprechend auch noch nicht zurück. Unsere Nachrichten werden seit 12 Tagen unsere vergeblichen Nachrichten an den "Kundenservice".
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Antwort von Lieferando
09-10-2019 um 10:49 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Selbstverständlich haben wir Ihnen den Betrag von 25,00 € für die nicht erhaltene Lieferung bereits erstattet. Dieser wird Ihrem Konto spätestens innerhalb der nächsten 10 Werktage gutgeschrieben.
Wir haben Ihnen außerdem, als kleine Entschädigung, noch einen Gutschein für Ihre nächste Bestellung bei Lieferando.de per Mail zugesandt. Dieser Gutschein kann bei allen Restaurants eingelöst werden, welche Onlinebezahlung anbieten. Sie können den Gutschein am Ende des Bestellvorganges unter „Hast Du einen Gutschein?“ eingeben.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen noch eine angenehme Woche.
Mit freundlichen Grüßen
Svenja
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
02-11-2019 um 15:54 Uhr
Problem behoben
3 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Sie sind mir finanziell entgegengekommen, d.h. Ich habe den Betrag gutgeschrieben bekommen und eine kleine Entschädigung dazu erhalten. Doch das Hauptproblem, dass sich der Kundenservice nicht zuverlässig meldet, wenn man sie nicht öffentlich an den Pranger stellt, ist aus Kundenperspektive noch immer ärgerlich.
