Bestellung extrem verspätet - schlechter Kundenservice

Wir haben am Samstag (26.09.) bestellt. Die durchschnittliche Lieferzeit wurde mit 60 Minuten angegeben. Nach Bestellung kam die Meldung, es dauert 89 Minuten - alles noch in Ordnung.
Nachdem zwei Stunden vergangen waren und sich niemand bei mir gemeldet hat, rief ich das erste Mal beim Restaurant an, die Dame am Telefon hat sehr unkoordiniert gewirkt und konnte mir nicht helfen. Sie sagte nur wir sollen noch warten. Innerhalb der nächsten halben Stunde rief ich zwei weitere Male beim Restaurant an und bekam beide Male nur zu hören, dass die Bestellung unterwegs sei. Man konnte mir aber trotzdem nicht sagen, wann die Bestellung eintrifft. Nach weit über 2,5 Stunden hat es dann endlich geklingelt. Das Essen war leider nicht mehr besonders warm.

Ich kann verstehen, wenn es am Wochenende mal länger dauert, aber das war einfach nur inakzeptabel und hat für schlechte Stimmung gesorgt. Ich bestelle schon jahrelang über Lieferando und habe noch nie eine Beschwerde geschrieben. Aber hier ist es wirklich angebracht. Der Lieferando Kundenservice hat nach gut einer Woche mit einer Standardmail geantwortet und ist kein bisschen auf meine Anfrage eingegangen.

Ich würde mir wünschen, den Betrag für diese Bestellung, zumindest anteilig, zurück zu erhalten.