Bestellte Suppe war ausgelaufen, zweites Gericht nicht zufriedenstellend
-
Behoben
- 26 Nov 2019
- #15412
- 819
Am Sonntag haben wir bei Basil in Berlin, Prenzlauer Berg eine Mixed Noodles Pho-Suppe (für 7,8 €) und ein weiteres, vietnamesisches Gericht Namens Com Tam Sai Gon (für 10,8 €) bestellt. Leider war der größte Teil der Suppe in der Lieferung verschüttet und schwappte in drei übereinander gestülpten Tüten und mehreren Lagen Alufolie umher. Auch das andere Gericht ließ leider zu wünschen übrig. Das versprochene Stück Schweinekotlett war nicht nur winzig, sondern auch extrem sehnig, verkohlt und damit quasi ungenießbar. Um darüber hinwegzutäuschen, lagen darunter einige frittierte Tofu-Stücke, die laut Karte gar nicht zum Gericht gehören und im Restaurant Basil so auch nie mit serviert werden.
Teilen
Antwort von Lieferando
27-11-2019 um 15:56 Uhr
Sehr geehrter Herr W.,
es tut mir leid, dass Ihre Bestellung nicht wunschgemäß ausgeliefert wurde.
Nach Rücksprache mit dem Restaurant habe ich Ihnen den Betrag für ausgelaufene Suppe erstattet.
Je nach Zahlungsart steht Ihnen dieses spätestens innerhalb von 10 Werktagen wieder zur Verfügung.
In einer separaten E-Mail erhalten Sie noch einen Gutschein für Ihre nächste Bestellung. Dieser Gutschein kann bei allen Restaurants eingelöst werden, welche Onlinebezahlung anbieten. Sie können den Gutschein am Ende des Bestellvorganges unter „Hast Du einen Gutschein?“ eingeben.
Ich hoffe Ihnen hiermit weitergeholfen zu haben und wünsche Ihnen noch einen angenehmen Mittwochnachmittag.
Mit freundlichen Grüßen
Svenja
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
27-11-2019 um 16:50 Uhr
Problem behoben
10 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Reklamation wurde schnell und zufriedenstellend bearbeitet. Danke
