Höffner Reklamationen

Guten Abend, mein Paket ist"Bestellnummer 3694712" beschädigt angekommen. Bitte ersetzen Sie die Schädigung. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren, am 22.07.23 haben wir bei Höffner Hannover-Altwarmbüchen ein "Aufmaß Gardinen" beauftragt und bezahlt. Eine Terminabsprache zum Ausmessen sollte in der darauf folgenden Woche erfolgen. Auf diesen Anruf zwecks Terminabsprache warten wir noch immer. Am 04.08. teilte man uns per E-Mail mit, dass wir "heute" telefonisch kontaktiert werden. Nix geschah. Am 09.08., aufgrund einer neuen E-Mail von uns vom 08.08,, entschuldigte man sich und teilte man uns mit, dass man uns gleich Anfang der "nächsten Woche" telefonisch kontaktiert. Am 17.08. rief ich morgens um 10:00Uhr bei Höffner an und man teilte mir mit, dass "heute" die Termine vergeben werden und man uns telefonisch kontaktiert. Nix geschah. Am 18.08 rief ich erneut um 11:00 Uhr in der Gardinenabteilung an und man entschuldigte sich, dass wir am 17ten nicht kontaktiert wurden und man würde dies sofort weitergeben und wir werden umgehend angerufen. Um 13:30 Uhr rief ich erneut in der Gardinenabteilung an und man war sehr verwundert, dass ich noch immer keinen Anruf bzw. Termin erhalten haben. Mit vielen Entschuldigungen und dem Versprechen sich wieder einmal "sofort" darum zu kümmern, wurde mir zugesagt, dass ich schnellstmöglich einen Anruf erhalte. Es ist nun 18:30 Uhr und außer einem Anruf um 18:00Uhr aus der Gardinenabteilung, ob man uns zwecks Terminabsprache angerufen hat ist leider wieder nichts passiert. Auf unseren Termin zwecks Ausmessen der zu bestellenden Gardinen warten wir also noch immer. Unter "Kundenservice" und dem Begriff "umgehend" oder "schnellstmöglich" verstehe ich wirklich etwas anderes. Zumindest die Verantwortlichen für die Terminvergabe der Gardinenabteilung von Höffner-Altwarmbüchen verdienen leider das Prädikat "Absolut unzuverlässig". Wenn diese Personen völlig überlastet sind und keine Zeit hat oder uns gar nichts verkaufen möchten, dann wäre es doch besser gewesen, man hätte uns das gleich am 22.07.23 gesagt. Dann wären wir zu Porta gegenüber gegangen und würden nicht noch immer auf einen Anruf von Höffner warten und hätten womöglich schon längst unsere neuen Gardinen.

An der am 12.08. 2023 gekauften Waschtisch Kombination lassen sich die Mechanik der Schubladen nicht einstellen so das die Schubladen nicht schließen und die Schubladen hängen schief Trotz fachgerechte Montage

05/22 haben wir 2 Stühle Kufenstuhl Helge gekauft. Die Armlehnen wackeln ständig , die Schrauben drehen sich mit. Die Stühle haben knapp 400€ gekostet .

Sehr geehrte Damen und Herren, am 30.11.21 wurde uns, die im Juli 2021 bestellte Küche geliefert und fertig montiert. Leider haben wir aktuell festgestellt, dass an der Tür des Handtuchfaches ein Riss im Lack entstanden ist. Entsprechende Bilder hängen anbei. Wir bitten um Begutachtung und Reparatur im Rahmen der Gewährleistung. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Ralf und ****** ******

Beim hinsetzen knarrt die Couch sehr laut

Am 26.07.2023 habe ich bei Höffner in 99097 mit Kaufvertrag HÖ-7223182 -C ein TV Lowboard als Ausstellungsstück gekauft. Der Preis betrug 1.442,00 EUR, für die Anlieferung wurden 109 EUR zusätzlich berechnet. Obwohl das Möbelstück 230 cm lang und entsprechend schwer ist, hat sich der Verkäufer entschlossen, dieses in aufgebautem Zustand zu liefern. Für die lediglich zu zweit angerückten Transporteure war das Hochtragen in den 4. Stock trotz des ausreichend großen Treppenhauses wegen des hohen Gewichts eine extreme Belastung, da wären eigentlich 3 Leute notwendig gewesen. Durch diesen Vorgang sind mehrere (beim Kauf nicht vorhandene) Beschädigungen an dem Möbel entstanden, eine davon auch an einer dekorativen hinterlackierten Glasplatte im Sichtbereich (Ecke abgebrochen), was sehr ärgerlich ist.

Guten Tag Ich habe im November 2019, ein Bett bei ihnen gekauft, Leider ist die Matratze beschädigt. Meine Freunde kaufte sich das gleiche Bett letztes Jahr, da hatte die Dame gesagt, man hätte 10 Jahre Garantie auf die Matratze. Deshalb würde ich von diesem wissen Gebrauch machen

Werte Geschäftsleitung! Am 4.3. 2023 habe ich mit Kunden Nr. 2051506026 in ihrem Haus zwei Duschtücher gekauft ( siehe Anhang). Diese wurden erst jetzt nach dem einmaligen Waschen benutzt. Es wurde festgestellt, daß diese überhaupt keine Feuchtigkeit aufnehmen. Es wurde gestern in ihrem Haus bei der Mitarbeiterin Frau ****** reklamiert. Als Antwort habe ich bekommen, daß dies kein Reklamationsgrund und außerdem viel zu spät ist. Ich finde diese Aussage unmöglich und ohne Sachverstand und Kompetenz. Die Teile soll ich jetzt wohl als Abstreifer für Staub oder für den Müllsack verwenden? Bin sehr enttäuscht erstens über die Qualität und zweitens über die Reaktion ihrer Mitarbeiterin. Ich bitte um einen Rückruf unter 0176 43012008 ****** ****** Danke

Bestellung eines Chefsessels mit Aufbau. Der Sessel konnte nicht aufgebaut werden, da Teile nicht zusammen passten. Daraufhin wurde der Sessel wieder mitgenommen und auf dem Reklamationsschein wurde von den Monteuren "Annahme verweigert" notiert. Dieses stimmt insofern nicht, da wir ja nicht die Annahme verweigerten, sondern der Aufbau durch die Monteure nicht möglich war. Wir bitten dringend um Nachricht, wann wir einen neuen Sessel bekommen.