Höffner Reklamationen

Haben am 28.12.23 in Düsseldorf-Neuss verschiendene Deko-Artikel gekauft und eine Küche bestellt. Leider fehlte bei dem Teeglas "LYRA" 350ml der dazugehörige Deckel in der Verpackung. Können dafür aber nicht von Pulheim nach Neuss mit dem Auto fahren. Da es sich um ein kleines Geschenk handelte, bitten wir um schnellstmögliche Bearbeitung. mfg

Hallo, im Katalog wird eine Küche ( Artikel-Nr. 41130067) mit Lackfronten in 7 Farben beworben. Wie uns Möbel Höffner in Erfurt mitteilte, gibt es den Küchenblock nur online. Da hat man dann nur die Farbe weiss und in matt zur Auswahl. Ist die Werbung im Prospekt komplett falsch ? Wir würden diese Küche gern in einer anderen Farbe bestellen.

Seit 4. Sept 2023 ist mein Neff Induktionsherd defekt. Höffner regiert nicht mehr auf meine E-Mails. Komme morgen persönlich zum Höffner Haus in Freikam und möchte mit einem Kundenberater sprechen, wie das Problem geregelt werden kann. MfG ****** ******

Kufenstuhl an der Verschraubung abgebrochen und eine Verschraubung angerissen

An der verklebten Stelle ist Kleber rausgelaufen. Nach Rücksprache mit Kundenservice können wir den Artikel nach Weihnachten in gekaufter Filiale reklamieren

Vor 15 Minuten ist ein Teil der indirekten Beleuchtung der Küchenoberschränke heruntergefallen. Wir haben die Küche bei Ihnen gekauft, sie wurde im Januar 23 montiert.

Am 07.07.2023 habe ich bei Ihnen im Haus 6 Esszimmerstühle gekauft. >Sie wurden dann am 20.07.23 geliefert. Es kann doch nicht sein, dass 2 Stühle davon nach ca. 5 Monaten leichten Gebrauchs (2 Personen Haushalt) schon einen Kugellagerschaden haben. Es sind Esszimmerstühle 180 Grad drehbar. Das möchte ich gerne reklamieren. Ein Foto von einem Kugellagerschaden ist leider nicht möglich. Sie lassen sich schwer drehen und knatschen dabei.

Bestellung einer kleinen Küche: Erste Aufmaße wurden im Okt. 2022 gemacht. Bestellung erfolgte im Dezember 2022. Wirklich erhebliche Fehler nach der ersten Aufmaßung wurden von mir rechtzeitig (mehrere Wochen) vor Außlieferung und Montage dem Küchenberater mitgeteilt (es fehlten in einer U-Küche 45cm links und 40cm rechts) Ein zweiter Termin für die Aufmaßung wurde im Mai 2023 festgelegt und die Fehler bei der ersten Aufmaßnahme wurden bestätigt. Die fehlenden Unter-und Oberschränke sowie die Korrektur der Maße für Arbeitsplatte, Blenden und Nischenspiegel wurden vom Küchenplaner an die Höffner-Schreinerei weitergeleitet. Der Montage Termin im Juni 2023 kam und die Monteure hatten noch die falschen Pläne und keine nachbestellten Küchenschränke. "Das kann doch nicht wahr sein!" Die Monteure haben die Küche soweit funktionsfähig montiert (tolles Team). Seit dem hat meine U-Küche 2 Löcher! Im August 2023 waren die fehlenden Teile im Leipziger Zentrallager aus dem sie angeblich verschwanden. Im September2023 kam ein zweites Montage Team ebenfalls ohne die fehlenden Teile. "Hä? Ich frage mal in Führt im Lager nach den fehlenden Teilen. Nein, dort gibt es keine fehlenden Teile." Das zweite Montage Team ist dann unverrichteter Dinge wieder abgefahren. Im November 2023 war ich wieder bei unserem Küchenplaner, der aus allen Wolken fiel, als er erfuhr,daß unsere Küche immer noch nicht fertig ist.ER versprach sie darum zu kümmern. Anfang Dezember war ich erneut beim Kundendiesnt in Fürth und wieder konnte mir nicht konkret gesagt werden, wann m eine Küche fertig montiert werden kann. Jetzt ist das Jahr 2023 vorbei und ich habe immer noch 2 Löcher und absolut keine Info wann ich die Küche komplett aufgebaut haben werde. Ich stelle mir gerade vor ich wäre ein leitender Angestelleter bei Höffner und hätte diese Küche in meinem Unternehmen bestellt. Ich glaube nicht, daß bei einem leitende Angestellte die bestellte Küche mit Vorrang nicht schon längst fertig montiert wäre! Daß man mich als Kunden aber ohne jeglich Information mehr als ein Jahr auf seine Küche warten läßt, ist unfaßbar dilletantisch und unprofessionell. Spätestens nach dem das zweite Montage Team bei mir war, hätte ich einen Anruf vom Kundendienstleiter erwartet und eine vorrangige Behandlung meines Dramas! Da das nicht erfolgt, muß ich davon ausgehen, daß seitens des Unternehmens Höffner die Kundenzufriedenheit ein unwichtiger Punkt in der UNtenehmenskultur ist. Ich arbeite selbst im Kunden-Support und ich wäre schon längst entlassen worden, hätte ich meine Kunden nur halb so schlecht behandelt wie der Kundendienst bei Höffner. Ich nehme die Kollegen vom Montage-Dienst ausdrücklich aus. Der Fisch stinkt bekanntlich vom Kopf und der Kopf ist der Leiter des Kundendienstes, der es offensichtlich nicht hinbekommt seine Kundendiestabteilungen auf eine professionelles Niveau zu bringen. Die Bewertung der für mich nicht vorhandenen Höffner-Kundendienstleitung ist mit Schulnote 6 (ungenügend) noch zu gut für diese dilletantische Performance! Jetzt erwarte ich einen erheblichen Preis-Nachlaß (mindestens 30% = Mehrwertsteuer erlassen + echte 10%) und eine einwandfreie Ausführung der Restmontage!

Am Longchair links innen Lederpolster wölbt sich nach außen. Am Longchair rechts sind Knarrgeräusche.

Ich habe im Februar 2023 eine Küche im Höffner Haus München gekauft. Seit dem 1. Montagetermin am 28. Juni (bei dem sich Planungsfehler herausstellten und auch eine Elektroleitung angebohrt wurde) sind 4 weitere Termine vergangen, ohne dass die Küche bis heute fertig ist (Stand Dezember 2023). Nun kann es immer zu Irrtümern kommen (falsche Ersatzmöbel wurden ohne Rücksprache bestellt, die Möbel beim Transport beschädigt, etc.), allerdings ist die wirkliche Schande für die Firma Höffner der miserable Kundendienst und die katastrophale Kommunikation. Jeder neue Termin (3 davon dauerten nur 5 Minuten da entweder die Möbel fehlten oder die Monteure nicht über die Gegebenheiten vor Ort informiert waren) dauerte 5-6 Wochen zu vereinbaren, jedes Mal habe ich umsonst Urlaub genommen Sachbearbeiterin ist nie zu erreichen, keine Entschuldigung, von Entschädigung ganz zu schweigen. Ich rate jedem vom Kauf bei Höffner ab!