Zusteller stellt nicht zu

Beschwerde an hermes
Folgendes:
Am 06.11.2023 sollte mich eine Bestellung über hermes erreichen.
Das war ein Montag. Vorsorglich hab ich am 04.11.2023 einen Ablageort - hier Carport – bestimmt.
Am Montag habe ich auf die Sendung gewartet und war sehr enttäuscht am Nachmittag des selben Tages folgendes in der Sendungsverfolgung zu lesen:
Wir haben dich heute nicht erreichen können. Wir probieren es morgen noch einmal.
Habe daraufhin gleich die hermes Hotline angerufen, auf den Ablageort und meine Anwesenheit hingewiesen. Dies auch noch zusätzlich via Kontaktformular.
Reaktion: Es tut uns leid. Das hätte nicht passieren dürfen. Entschuldigung. Und die Zusage es würde am 07.11.2023 zugestellt.
Am 07.11.2023 das gleiche Spiel: Wir haben dich heute nicht angetroffen.....blabla.
Erneuter Anruf bei hermes UND Kontaktformular ausgefüllt.
Zustellung am 08.11.23.
Was soll man anderes erwarten: Wir haben dich wieder nicht angetroffen.....Die Sendung wird an den Absender zurückgeschickt !
Nochmals Kontaktformular und Anruf.
Diese Dame schlug vor, das Paket zum hermes Shop bringen zu lassen. Dies wurde mir auch via E- Mail bestätgt. Abzuholen am Freitag den 11.11.2023 (Karnevalswitz?) ab 16Uhr.
Ich war dort! Meine Bestellung NICHT.
Am 13.11.2023 teilt mir nun hermes mit:
Guten Tag,
es tut uns leid. Der richtige Ansprechpartner ist in diesem Fall Ihr Versender. Setzen Sie sich bitte mit diesem in Verbindung.
Seien Sie unbesorgt: Ihr Versender kümmert sich als unser Vertragspartner gemeinsam mit uns um die nächsten Schritte.
Wir bedanken uns für Ihre Unterstützung und wünschen Ihnen einen schönen Tag.

In meinen Augen ist der Zusteller, bzw. der Arbeitgeber für diese Angelegenheit zuständig.
Der Zusteller war an keinem der Zustelltage hier. Ich war hier! Wofür benennt man einem Ablageort? Der Zusteller hätte es „nur“ ablegen müssen. Aber dazu müßte er hier gewesen sein!
Die Sendung mußte ich nun erneut bestellen.
A: Gravierender Zeitverlust und B: Die Sorge wegen einer erneuten Zustellkatastrophe.
Habe vorsorglich den bereits erwähnten hermes Shop als Lieferanschrift angegeben.
Ob es hilft?
Es gab am 06.04.2023 einen ähnlichen Fall. Angeblich konnte der Zusteller die Anschrift nicht finden. Die Sendung ging ebenfalls an den Absender zurück.

Die vielen Entschuldigungen helfen nicht weiter. Zielführend wäre es der Sache auf den Grund zu gehen.
Glücklicherweise habe ich die Belege kopiert.