Ware beschädigt
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Noch offen
- 03 Mai 2023
- #488197
- 134
Vor mittlerweile 8(!) Wochen wurde ein von mir versendetes Paket leider mit beschädigter Ware zugestellt. Ich habe es Hermes direkt mit allen erforderlichen Unterlagen (Fotos, Rechnungen, Schadensmeldung) gemeldet.
Ich bekam immer wieder Mails das noch etwas fehlt (wobei alles angegeben wurde!). Dann nach mittlerweile 11 Emails und 3 Anrufen, bekam ich die Mail das leider keine Unterlagen zu diesem Fall vorliegen würden!?
Obwohl, wie bereits geschrieben, bereits 11x hin und her geschrieben wurde.. seitdem nichts mehr.
Ich bin einfach nur fassungslos wie wahnsinnig inkompetent offensichtlich der Kunden'service' ist, und wie sehr man sich ignoriert fühlt als Kunde.
Ich versende seit 5 Jahren beruflich viele viele Pakete mit Hermes und kann nicht nachvollziehen das es einfach keine Reaktion gibt?
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Antwort von Hermes
04-05-2023 um 14:57 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Gerne bestätigen wir dir den Eingang deiner E-Mail. Diese liegt im zuständigen Fachteam und wird schnellstmöglich bearbeitet.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
12-05-2023 um 09:19 Uhr
Leider habe ich noch immer keine Antwort erhalten!
