Versehentlich in App falschen Paketshop als Umleitung angegeben - keine Service erreichbar

Es wurde mir eine Zustellung für heute angekündigt. Der Paketshop in meiner Nähe hat leider bis nächste Woche wg. Urlaub geschlossen. Also öffnete ich in der App die Liste für Wunschzustellungen. Ich arbeite ganztags also brauche ich einen Paketshop in meiner Nähe, der vor 8 Uhr oder nach 18 Uhr offen hat. In der Liste kamen nur Shops mit geringeren Öffnungszeiten. Man muss die Öffnungszeiten immer mit einem Pfeil nach unten öffnen. Das habe ich dann auch bei meherern Shops gemacht. Auf einmal sagt die App 'Wunschzustellung gespeichert' oder so und es war ein Paketshop ganz weit weg mit Öffnungszeiten nur bis 13 Uhr und am Wochenende gar nicht gespeichert. Ich habe sofort alles versucht, um das zu ändern aber es ging nicht. Nach 15 Minuten habe ich das Kundenformular ausgefüllt und dabei auch die Sendungsnummer angegeben.

Heute morgen um 8 Uhr sagte die App immer noch, die Zustellung erfolgt in den Shop. Ich habe die Hotline angerufen. Die Dame konnte mich aufgrund Sprachschwierigkeiten kaum verstehen; hat weder meine EMail-Adresse richtig schreiben können noch mein Kundenkonto gefunden. Die Zustellung wird nach wie vor in den falschen Shop angezeigt. Dort komme ich nicht hin. Ich brauche den Inhalt. Ich habe nun schon 2 mal angegeben, in welchen Shop geliefert werden soll. Zustellung zu mir nach Hause wäre auch möglich; ein Nachbar würde das dann annehmen. Bei einem zweiten Versuch mit der Hotline landete ich wieder bei der Mitarbeiterin die nach 1 Minute mitten im Gespräch auflegte, ohne sich zu verabschieden.