Versandgutschein International / Ablehnung der Verlängerung der Gültigkeit
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Behoben
- 10 Apr 2023
- #481433
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Hermes stellte uns zur Entschuldigung vor rund 1 Jahr einen Kulanzgutschein für internationalen Versand aus, die Gültigkeit läuft nun
laut Stempel am 12.4.23 ab, eine aus Kulanz angefragte Verlängerung wird von Hermes auch nach mehfacher Bitte abgelehnt ! So ist allerdings ein Gutschein, der als Entschuldigung gedacht war für ein Malheur, sicher nicht mehr im Sinne der Wiedergutmachung ansehbar. Wir bitten daher nochmals über diesen Weg um eine Verlängerung der Gültigkeit, damit wir uns auch in Zukunft von einer besseren Leistung der Spedition überzeugen können.
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Antwort von Hermes
11-04-2023 um 15:44 Uhr
Liebe/r Kund/in,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Gerne senden wir dir aus Kulanz einen neuen Gutschein zu. Nenne uns hierfür bitte unter "Vertrauliche Informationen" deine vollständige Adresse.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
12-04-2023 um 05:55 Uhr
Vielen Dank für Ihr Entgegenkommen, hier erhalten Sie nun von uns die Adresse für den Neuversand.
Antwort von Hermes
14-04-2023 um 10:45 Uhr
Hallo,
vielen Dank für deine Antwort.
Wir haben den Versand des Gutscheins veranlasst. Dieser kommt die nächsten Tage per Brief.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
14-04-2023 um 10:54 Uhr
In Ordnung & Danke - sobald der Gutschein eingetroffen ist, schließen wir hier den Fall !
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
18-04-2023 um 11:09 Uhr
Problem behoben
8 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Kulanz !
