Vereinbarter Abholtermin wurde nicht eingehalten.

Sehr geehrtes Hermes-Service-Team,

ich habe gestern telefonisch einen Abholtermin für 4 Pakete mit ihrer Mitarbeiterin vereinbart. Die Abholung sollte heute zwischen 8:00 - 20:00 Uhr erfolgen. Da es schwere Pakete (über 25 KG) sind wurde mir durch den Verkäufer (Möbelhaus XXXL Lutz) mitgeteilt, dass ich die Retoure abholen lassen muss, da ein separater Wagen notwendig ist (ich würde die Pakete auch nicht mit dem PKW transportieren können).

Da ich heute den ganzen Tag wegen der Abholung Zuhause geblieben bin, erwarte ich jetzt eine praktikable Abhollösung von Ihnen! Ich kann und werde nicht jeden Tag auf den Hermes-Mitarbeiter warten. Mal abgesehen, dass mir der heutige Abholtermin telefonisch vorgeschlagen und zugesagt wurde! Gerade habe ich durch Zufall noch einmal mit meiner Mutter telefoniert und der Hermes Mitarbeiter hatte anscheinend bei ihr gegen 19:00 Uhr geklingelt. Meine Mutter liegt mit Corona im Bett und hat mit der Rücksendung nichts zu tun, zumal ich extra einen großen Zettel an unsere Haustür bzgl. der Abholung geklebt habe... So schwer kann es doch nicht sein, die Klingel für die Abholung zu finden. Ich bin ehrlich gesagt stinksauer und sehen Sie bitte zu, wie sie das Problem schnellstmöglich mit der Abholung lösen, ggf. müssen Sie jeden Tag einen Mitarbeiter schicken, da ich bestimmt nicht jeden Tag auf Hermes warten werde!

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