Schaden bei Versand, nach 4 Wochen noch keine Rückmeldung
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Ungelöst
- 11 Dez 2022
- #447357
- 209
ich habe eine Terracottakugel für den Garten über Ebay Kleinanzeigen gekauft.
Leider kam die Kugel am 08.11. 22 kaputt an.
Sie war gut verpackt, mit Karton und Luftpolsterpäckchen, der Karton äußerlich unversehrt.
Ich habe Hermes kontaktiert, das Schadenformular ausgefüllt und Fotos mitgeschickt.
Ich erhielt eine Bestätigungsmail mit Bitte mich zu gedulden, der Fall ist in Bearbeitung.
Bis heute habe ich keine Rückmeldung erhalten, keinerlei Reaktion von Hermes.
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Antwort von Hermes
12-12-2022 um 15:51 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Gerne bestätigen wir dir den Eingang deiner E-Mail. Diese liegt im zuständigen Fachteam und wird schnellstmöglich bearbeitet.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
27-12-2022 um 16:24 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Katastrophe
