Retoure abgeholt - Retoure doch nicht abgeholt?
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Behoben
- 06 Jan 2023
- #455233
- 252
Am 04.01.2023 um ca. 15:30 Uhr wurde eine Retoure an meiner Wohnungstür abholt von einem Fahrer, der kein Wort Deutsch reden konnte und auch kein Deutsch verstand.
Seit diesem Tag wird auf der Hermes Versandseite angezeigt, dass mein Retoure-Paket an Amazon nicht abgeholt werden konnte.
Ich bitte Hermes dies zu korrigieren. Der Retourenbeleg ist in meinem Besitz und jederzeit einsehbar.
Falls Amazon wegen Nichtlieferung der Retoure mir die Kosten i.H.v. 149€ in Rechnung stellen sollte, werden Sie mir die Kosten ersetzen müssen.
In dieser Sache werde ich dann sofort meine Anwältin involvieren.
Warum arbeiten bei Ihnen Fahrer, die weder deutsch reden noch schreiben können.
Demzufolge wird es mit diesen Fahrern ständig zu Problemen kommen.
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Antwort von Hermes
07-01-2023 um 07:55 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Bitte bewahre deine Quittung gut auf, bis der Eingang der Retoure von deinem Versandhaus bestätigt wurde.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
07-01-2023 um 14:48 Uhr
Problem behoben
10 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Problem behoben.
Hermes Retoure auf der Webseite funktioniert leider nicht.
Retoure ist aber trotzdem gut angekommen.
