Paketshop verweigert Ausgabe von 1und1 paket

Also, eine bekannte hat mit overnight Lieferung ein Vertrag + Smartphone bestellt. Sie hat sich direkt beim bestellvorgang online identifiziert. Da das Paket fuer einen Familienangehörigen war/ist, hat sie einen paketshop als lieferadresse angegeben, der eine Zustellung auf kurzem Wege mgl haette machen solle. Der paketshop macht Samstag 12 Uhr zu. 11:59 Uhr bekamen wir die Info, daß Paket sei im paketshop zur Abholung bereit. Da ich mir dachte, wenn dir gleich zumachen geh ich schonmal fragen, befand ich mich nur wenige Meter vom Shop entfernt, als dir Info der Zustellung kam. Doch leider war ich zu spät. 1 Minute und die Bedienung hatte Feierabend und ließ sich auch durch nette ueberredungsversuche nicht umstimmen. Also nix mit overnight. Freitag bestellt, Samstag nix bekommen, Montag mit Vollmacht und perso auch wieder ne Abfuhr erhalten, da angeblich mit Vollmacht nicht möglich ist. Obwohl ich von Hermes und 1und1 Email etc habe, wo die Abholung mit Vollmacht extra klar und deutlich angegeben ist. Was mach ich nun?