Paketshop im Urlaub - Paket geht zurück zum Absender
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Beantwortet
- 18 Jul 2022
- #399044
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Hallo, unser Paket welches wir dringend erwarten und extra in den Hermes-Paketshop liefern lassen haben geht nun zurück zum Absender, da es Hermes nach 4 versuchen nicht hinbekommen hat, das Paket in einen anderen Shop, oder zu uns nach Haus umzuleiten. Nach den 3.Versuch haben wir angerufen und darum gebeten, das Paket doch zu uns nach Hause zu schicken. Leider war das angeblich nicht möglich und uns wurde gesagt, morgen würde es klappen und schon im Shop ankommen. Tatsächlich geht es jetzt zurück zum Abesnder und wir sollen uns an den Absender wenden. Es kann nach den vierten Versuch nicht mehr ein neuer Versuch unternommen werden und die Adresse auch nicht geändert werden.
Wir sprechen hier von einen Hermes-Paketshop. Das kann nicht als Zustellversuch gelten, wir lassen es doch extra dorthin schicken weil es angeblich schneller geht und auch um es den Boten einfacher zu machen. Das meine Frau deswegen jetzt kein Kleid für die Hochezit meines Bruders am Freitag hat ist katastrophal.
Der telefonische Kundensupport konnte uns überhaupt nicht helfen und gibt uns sogar die Schuld dafür...
Wir brauchen unbedingt dieses Paket!
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Antwort des Verbrauchers
19-07-2022 um 12:12 Uhr
Leider ist das Problem noch ungelöst.
Auf Twitter lügt Hermes und behauptet öffentlich, es würde jetzt umgeleitet werden - was für eine Schande so dreißt zu lügen... Das kann ich leider überhaupt nicht mehr nachvollziehen...
Antwort von Hermes
19-07-2022 um 15:51 Uhr
Lieber Kunde,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Laut der vorliegenden Daten wurde die Sendung umadressiert und die Zustellung erfolgt schnellstmöglich.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
