Pakete wurden mir angeblich zugestellt
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Behoben
- 18 Jun 2022
- #389262
- 216
Ich habe bei about you eine Bestellung aufgegeben welche in drei Paketen kommen sollte. 2 wären angeblich am 14.06.22 um 16:10 Uhr an meinem Wunschablageort gestellt worden. Zum einen war ich zu dieser Zeit zuhause man hätte also klingeln können und zum anderen befanden sich zu dieser Zeit mehrere Personen an besagtem Abstellort. Keiner von denen hat einen Hermesboten nur überhaupt gesehen! Und das hätten sie müssen! Ich habe bei verschiedenen Nachbarn nachgefragt.. Meine Pakete sind nirgends. Nur das dritte (kleinste) Paket kam an. Auf Nachfrage beim Kundenservice wurde mir nur gesagt es wäre meine Sache da abstellgenehmigung. Was ist denn das bitte für ein Service? Kunden sollen für die unfähigkeit von Hermes Mitarbeitern zur Kasse gebeten werden? Ich möchte meine Ware! Und mit diesem Standarttext sie übernehmen keine Haftung müssen Sie mir nicht mehr kommen.. Der kam nach nicht mal 24h nach meiner Beschwerde.. Haben Sie überhaupt gesucht? Abstellgenehmigung wurde direkt entzogen. Wenn es nicht sein muss nie mehr Hermes.. Mit DHL hat man keine solche Probleme.
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Antwort von Hermes
18-06-2022 um 09:58 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern sehr, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unstimmigkeiten gekommen ist und haben deine Reklamation entsprechend weitergeleitet
Bitte kontaktiere den Kundenservice des Versandhauses.
Dieser wird sich, als dein Vertragspartner, mit der zuständigen Fachabteilung in unserem Hause in Verbindung setzen und mit dir alle Fragen um eine Rückerstattung oder eine erneute Lieferung der Ware klären.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
19-06-2022 um 09:14 Uhr
Problem behoben
5 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Gestern Abend klingelte es an meiner Türe und eine Frau von Hermes stand da. Sie erzählte irgendetwas davon, dass ich mich wohl beschwert hätte wo meine Pakete seien und der Kollege der wohl an dem Tag gefahren wäre, hätte ihr gesagt er hätte noch zwei Pakete im Auto gefunden. Klingt etwas dubios aber ich bin sehr erleichtert sind die Pakete angekommen.
