Paket verschwunden
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Beantwortet
- 12 Apr 2023
- #482187
- 130
Ich habe am 07.03.23 ein Paket nach Frankreich versendet an meine Kundin. Ich habe Nachricht bekommen das mein Paket nicht zugestellt wurde mit Vermerk
"Adresse nicht gefunden ",obwohl ich mehrfach schon an die Adresse versendet habe.Dann wurde das Paket am 03.04 an mich wieder zurück geschickt, bis heute aber nix angekommen. Jetzt existiert plötzlich die Sendungsnummer auch nicht mehr. Meine Mails gehen ins Leere,telefonisch ist niemand persönlich erreichbar, über soziale Netzwerke auch kein Erfolg. Wir haben mittlerweile 12.04.2023 und es ist nix passiert und das Paket ist verschwunden. Meine Kundin ist gerechtfertigt sauer, bin das auch da ich die Ware nicht habe und muss es erstatten. So geht man mit Kunden nicht.
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Antwort von Hermes
14-04-2023 um 14:43 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Leider nimmt der internationale Rückversand etwas mehr zeit in Anspruch.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
