Paket seit 40 Tagen nicht zugestellt.

Am 4.12.2023 hat Hermes eine Privatsendung (Paket, ca. 2 kg) für einen Empfänger in Südtirol übernommen. Laut Sendungsfortschritt traf das Paket am 7.12.2023 bei HRParcel in Italien ein und seitdem gibt es keine weiteren Informationen zum Verbleib des Paketes, das auch bisher nicht beim Empfänger eingetroffen ist.
Laut Hermes-Website wird für Italien eine Laufzeit für Pakete bis 25 kg von 5 – 6 Tagen angegeben. Mittlerweile ist mehr als ein Monat vergangen. Trotz mehrfacher Beschwerden bei Hermes (E-Mail, telefonisch) inkl. Verlustanzeige habe ich bisher nur automatisch generierten Eingangsbestätigungen meiner E-Mails erhalten. Auch eine Verlustanzeige wurde derartig beantwortet. Die telefonischen Rückfragen verwiesen auf HRParcel bzw. die Hermes-AGB (30 Tage).
Laut den AGB geht Hermes von einem Totalverlust der Sendung aus, wenn die Sendung nicht innerhalb von 30 Tagen bei internationaler Zustellung abgeliefert wurde. Meine Sendung habe ich vor 40 Tagen an Hermes übergeben und außer automatisierten Antworten habe ich bisher nichts von Hermes über den Sendungsverbleib nach dem 7.12.23 oder ev. Suchaktivitäten erfahren.
Ich rate somit dringend von der Nutzung von Hermes-Leistungen aufgrund meiner Erfahrungen – offensichtlicher Totalverlust der Sendung in Kombination mit einem fehlenden kundenbezogenen Service (nur automatisierte Antworten) ab.