Paket nicht erhalten

Habe Probleme mit meinem Paket welches ich von China bestellt habe.

Ich hatte nun zweimal schon eine E-Mail an Hermes geschrieben und auch schon zwei Telefonate mit diesem Kundendienst geführt. Auf meine E-Mails kam gar keine Reaktion und der Kundendienst ist eine Katastrophe. Die Typen können nicht mal wirklich und verstehen auch nicht wirklich alles. Bei meinem Paket ist das Problem dass Hermes behauptet sie hätten keine Empfängeradresse richtig im System der Vor- und Nachname würde fehlen.
Ich habe dann Kontakt mit dem Versender, welcher in China sitzt, aufgenommen und der hat mir bestätigt dass Sie die korrekte Adresse an Hermes übersendet hätten. Das Paket geht an ein Paketshop aber in der Empfängeradresse wurde auch mein Name natürlich genannt inklusive Straße und Ort.
Hermes behauptet das Gegenteil und nun wurde mir heute am Telefon gesagt dass sie das Paket zum Absenden nach China zurücksenden würden. Habe ihnen dann am Telefon und auch per Mail nochmals die E-Mail-Adresse bestätigt aber wie gesagt keine Reaktion und auch der Kundendienst war extrem unhöflich.
Die Leidtragenden sind jetzt meine Kinder welche sich natürlich auf das Paket gefreut haben und ich Ihnen jetzt sagen muss dass das Paket zurückgesendet wird und das Paket wahrscheinlich nie ankommen wird.