Paket in Verlust geraten, nicht zugestellt
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Behoben
- 15 Mai 2023
- #491988
- 159
Am 20.03.2023 sandte ich ein Paket mit der Hermes-Auftragsnummer 243078546001 nach Frankreich. Empfänger: Christophe Ortiz, 16, Rue Fernand Combette, 93100 Montreuil.
Das Paket ist bis dato nicht zugestellt und in Verlust geraten. Der Schaden beträgt 9,90 Euro für den Inhalt und 11,25 Euro Versandkosten = 21,15Euro.
Auf zwei offizielle Verlustmeldungen an Hermes vom 06.04. und 27.04.
" reagiert Hermes nicht ". Den Verlustmeldungen habe ich alle nötigen und verlangten Informationen in Kopie beigefügt.
Es ist von Seiten des Hermes Paketdienstes eine Unverschämtheit, nicht zu reagieren bzw. den entstandenen Schaden in Höhe von 21,15 Euro nicht zu erstatten. Das Paket mit der Sendungsnummer 02078273001923 wurde als versicherte Sendung aufgegeben.
Wenn der Betrag nicht in spätestens 1 Woche meinem Konto gutgeschrieben ist, geht der Vorgang an die Verbraucherzentralee und an die Presse.
Absender: Ursula ******, Im Kirchwinkel 139, 52499 Baesweiler
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Antwort von Hermes
17-05-2023 um 13:03 Uhr
Lieber Kunde,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Gerne bestätigen wir dir den Eingang deiner E-Mail. Diese liegt im zuständigen Fachteam und wird schnellstmöglich bearbeitet.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
29-05-2023 um 21:27 Uhr
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Schlecht. ES hat 2 Monate bis zur Erstattung gedauert. Und das nur unter Druck !
