möglicher Paketverlust
-
Beantwortet
- 24 Apr 2023
- #485540
- 155
Ich habe ein sehr teures Gerät, allerdings unversichert, nach den Niederlanden geschickt. Laut Sendungsverfolgung ist das Paket noch nicht bei der Post.NL angekommen. Warum das Paket nicht weitergeleitet wurde ist nicht nachvollziehbar.
Das Paket wurde am 03.04.23 abgegeben und befindet sich laut Sedungsverfolgung seit Wochen bei Hermes in den Niederlanden.
Bei meinem Anruf bei Hermes vor einer Woche wurde ich freundlich angehört und mir wurde ein Formular gesendet, worin ich den Fall ausführlich geschildert habe.
Seit dem habe ich nichts mehr gehört und gesehen, alles ist beim alten und der Käufer macht mir die Hölle heiß!
Ich kann nicht in 8000ZG Zwolle bei der Hermes Niederlassung anrufen und frage mich, warum das Hermes scheinbar nicht kann. Es handelt sich um ein großes Paket, das ja auffindbar sein muß...?
Mit freundlichen Grüßen
Teilen
Antwort von Hermes
25-04-2023 um 15:48 Uhr
Lieber Kunde,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unstimmigkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Gerne nehmen wir uns der Reklamation und Klärung an. Sende uns hierfür bitte eine E-Mail, mit allen Daten zur Sendung, an socialmedia@hermesworld.com, Betreff: "Reklamation24.de - ID 485540 - 24/04/2023".
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
