Mein Paket wurde seitens Hermes untzerschlagen

Am 28.04.22 hatte ich in einem Hermes Paketshop in Berlin ein Paket abgegeben. Erst am 03.05.22 war es lt. Tracking im Verteilzentrum Mannheim. Völlig absurd von dort scheinbar zurück nach Berlin, da ich auf etlichen Anfragen nach dem Verbleib d. Pakets kontinuierlich von den desolaten Kundendienst Mitarbeitern (ausschließlich mit Migrationshintergrund) die Mitteilung erhalte, man hätte mehrere Zustellversuche an mich (!) als Absender vorgenommen. Beständig wird dieselbe Mail im exakt gleichen Wortlaut, lediglich mit unterschiedlichen Namen versendet. Vermutlich ist das Paket abhanden gekommen und man spielt nun auf Zeit. Hatte zwischenzeitlich auf deren Webseite einen Nachforschungsantrag gestellt, ebenso eine Verlustmeldung eingereicht, worauf keinerlei Rückmeldung erfolgte. Wozu generiert man sowas überhaupt, inkl. Option einer Erstattung, wenn im Bedarfsfall selbstherrlich darüber hinweg gegangen wird? Seit 14.05.22 wurde der Austausch/Kontakt seitens Hermes komplett eingestellt. Fordere nun umgehend von Hermes die Erstattung des Kaufpreises des im Paket befindlichen Retoure Artikel