Hermes Reklamationen

Guten Tag, Mein Name ist Irena ******. In o.g. Paket befand sich ein neuer Waschbecken aus Keramik. Alles war original gut verpackt mit Styropor . Außenverpackung ein fester Karton und Hinweis auf zerbrechliche Ware. Es war eine Ebay-Transaktion. Ich habe das Paket am Dienstag versendet .Den Schaden konnte man erst beim Empfänger im Köln beim Auspacken feststellen Der Inhalt war zertrümmert obwohl die Außenverpackung keine Beschädigung zeigte und wurde so angenommen. Das Paket ist möglicherweise beim Transport geworfen oder runtergefallen sodass der Keramik-Becken stark beschädigt wurde. Das Paket war versichert und ich möchte eine Kostenerstattung in Höhe von 41 € für den Inhalt und Versand bekommen

Paket am 20.01.2023 um ca. 13:00 erhalten. Augenscheinlich ist Paket in Ordnung. In der Wohnung, bei näherer Betrachtung, ist der Boden des Pakets aufgeschnitten und wieder zusammengefaltet worden. Inhalt und Rechnung gestohlen.

Eigentlich sollte mein Paket vorgestern ankommen aber jetzt steht dort nur noch Verzögerung es kann echt nicht mehr sein es ist immer dasselbe

vorige Woche kam ein Hermesfahrer und stellte das Paket vor der Haustür ab ich kam gerade dazu und fragte was das soll da gibt er mir zur Antwort das im Scanner drin steht das der Kunde das so wollte, leider ist das nicht so der Fall , da in unserem Haus einige Rentner wohnen ist es üblich das einer von uns für die Mieter die Päckchen oder Paket in Empfang nimmt. Ich sagte den Fahrer das ich das Paket mit rein nehme und er eine Info beim Kunde im Briefkasten werfen soll, was er aber nicht tat. Er ging dann zur anderen Straßenseite zu seinem Auto und ich habe beim Kunde geklingelt und stellte fest das der Kunde zu Hause war. Ich muß jetzt sagen ich habe nichts dagegen wenn Ausländer jetzt die Arbeiten tätigen, aber so geht leider nicht , was ist wenn fremde das Päckchen stehlen und der Kunde bekommt irgendwann Mahnungen weil er nicht bezahlt hat. So heute hatten wir leider wieder so ein Fall der genauso ablief wie heute, nur das dieser Zusteller nicht einmal Deutsch konnte. Ich bitte sehr darum das dies abgestellt wird.

Habe am 10.1. 23 einen Artikel nach Ludwigshafen am Rhein versendet. Heute meldet sich der Käufer , Sendung nicht angekommen. Eine Sendverfolgung ergab, Dass der Zusteller die Sendung am 17.1. und am 18.1. markiert hat mit Rücklauf wegen Zeitmangel ! ! ! Und am 18. 1. nochmals mit Irrläufer . Unglaublich ! Das Paket kommt nun eventuell zu mir zurück , wenn ich Glück habe , und ich muss neu versenden. Wer zahlt mir die Versandgebühr von 4,95 € ?

Mir wurde gestern, am 18.01.2023 eine Sendung vom Paketdienstleister Hermes per Abstellgenehmigung zugestellt. Lt. Abstellgenehmigung sollte das Paket auf dem Balkon im Erdgeschoss abgelegt werden, wenn ich nicht da sein sollte! Meine Wohnung befindet sich im Obergeschoss. Geklingelt hat der Fahrer gar nicht, obwohl ich zu Hause war. Als der Fahrer den Karton zugestellt hat, konnte ich bei geschlossenen Fenstern im Obergeschoss noch deutlich hören, wie das Paket mit einer schweren und äusserst empfindlichen hochwertigen Amatur – mit lautem Knall gegen das Fenster bzw. auf die äußere Fensterbank geworfen wurde. Diese befindet sich etwa 1,5 Meter von der Balkonbrüstung entfernt. Statt das Paket, wie jeder andere normale Zusteller einfach vorsichtig auf dem Balkonboden zu legen. Der Balkon ist absolut frei zugänglich. Ein Beweisfoto habe ich angehängt. Da frage ich mich - entschuldigen Sie die Ausdrucksweise - ob der Fahrer nicht geistesgestört ist! Ich habe noch versucht, den Fahrer zur Rede zu stellen, leider war dieser jedoch so schnell in seinem Fahrzeug verschwunden, dass ich ihn nicht mehr erreichen konnte. Grundsätzlich ist es auch genau bei diesem Fahrer keine Seltenheito – da er hier schon seit langem zustellt - dass er zwischen 19 und 20 Uhr zustellt. Fazit: 1. Fahrer klingelt nicht. 2. Der Fahrer provoziert vorsätzlich und absolut fahrlässig Reklamationen und Schäden. 3. Der Fahrer liefert häufig in den Abendstunden an, auch an Samstagen. 4. Kundenservice von Hermes ist absolut mangelhaft. Es sollte doch im Interesse eines Paketzustellers sein, dass ein Fahrer nicht derart ungenügend arbeitet und Schäden provoziert! Zur Ergänzung sei noch gesagt. Bei Hermes über Hotline meldet sich grundsätzlich ein Service-Bot (KI). Anruf wird zwar angenommen, aber nicht an einen Mitarbeiter weitergeleit, da dann einfach die Telefonleitung unterbrochen wird. Das Kontaktformular von Hermes lässt nur 1000 Zeichen zu und somit unmöglich den kompletten Sachverhalt korrekt und nachvollziehbar zu hinterlassen. Der zeitliche Aufwand für die ganze Reklamation hat mich jetzt schon fast 1,5 Stunden Arbeitszeit gekostet, ohne bei dem Unternehmen Hermes, überhaupt nur irgendetwas zu erreichen!

Habe beim Mediamarkt einen Beko Wärmepumpentrockner gekauft und auch die Mitnahme des Altgerätes und den Anschluss gebucht für 30.-Euro. Am Liefertag 18.01.2023 wurde vom Hermes-Kundenservice der Trockner geliefert und das Altgerät mitgenomme, denn Anschluss des Trockners wurde abgelehnt mit der Begründung "Damit kennen wir uns nicht aus, lassen Sie sich die 30.-Euro wieder vom Mediamarkt gutschreiben."

Guten Tag, heute wurde ein Paket angeliefert, da wir jedoch nicht anwesend waren, warf der kreative Zusteller das Paket kurzerhand auf den Balkon im 1. OG ! Dabei warf er so unglücklich an die Balkontür, dass das montierte Fliegengitter eingerissen ist. Es entstand ein Schaden von ca. 15 €

Ich habe Paket nach Kroatien 13 11 20 22 mit Hermes gesendet habe Paket verfolgt und wo der in Zagreb war habe Nachrichten bekommen morgen wieder zugesendet nexte morgen stand der Paket konnte nicht zugesendet werden und kommt zurück , das alles kommt denn nicht stimmen weil bei meinem Verwandte ist immer jemand zu Hause . Na unsere Wäsche privates wir haben wir erfahren dass der Paket gar nicht Hauptstadt verlassen hat und das Jemen hat behauptet dass angegebene Adresse existiert nicht . Habe mehrfach bitte Hermes angerufen um nachzufragen was ich ja mit Paket würde ich immer vertröstet ,,morgen wird sich jemand aus Ausland Logistik bei ihnen melden '' das ist bis jetzt noch nicht passiert es handelt sich um eine Weihnacht Geschenk. Bin sehr enttäuscht und ich würde nie wieder mit Hermes was versenden und werde ich dafür sorgen dass in meinem privaten Kreisen keine mehr Hermes Dienste benutzt.

Mein Paket ist zum Zeitpunkt der Lieferung nicht auffindbar, ich war auf der Arbeit und auf dem Paket steht, dass es vor der Tür liegen gelassen wurde, aber ich habe nichts gefunden