Hermes Bote provoziert Schäden, klingelt nicht und kommt immer wieder auch abends

Mir wurde gestern, am 18.01.2023 eine Sendung vom Paketdienstleister Hermes per Abstellgenehmigung zugestellt. Lt. Abstellgenehmigung sollte das Paket auf dem Balkon im Erdgeschoss abgelegt werden, wenn ich nicht da sein sollte! Meine Wohnung befindet sich im Obergeschoss.
Geklingelt hat der Fahrer gar nicht, obwohl ich zu Hause war.
Als der Fahrer den Karton zugestellt hat, konnte ich bei geschlossenen Fenstern im Obergeschoss noch deutlich hören, wie das Paket mit einer schweren und äusserst empfindlichen hochwertigen Amatur – mit lautem Knall gegen das Fenster bzw. auf die äußere Fensterbank geworfen wurde. Diese befindet sich etwa 1,5 Meter von der Balkonbrüstung entfernt. Statt das Paket, wie jeder andere normale Zusteller einfach vorsichtig auf dem Balkonboden zu legen. Der Balkon ist absolut frei zugänglich. Ein Beweisfoto habe ich angehängt. Da frage ich mich - entschuldigen Sie die Ausdrucksweise - ob der Fahrer nicht geistesgestört ist!
Ich habe noch versucht, den Fahrer zur Rede zu stellen, leider war dieser jedoch so schnell in seinem Fahrzeug verschwunden, dass ich ihn nicht mehr erreichen konnte.
Grundsätzlich ist es auch genau bei diesem Fahrer keine Seltenheito – da er hier schon seit langem zustellt - dass er zwischen 19 und 20 Uhr zustellt.
Fazit:
1. Fahrer klingelt nicht.
2. Der Fahrer provoziert vorsätzlich und absolut fahrlässig Reklamationen und Schäden.
3. Der Fahrer liefert häufig in den Abendstunden an, auch an Samstagen.
4. Kundenservice von Hermes ist absolut mangelhaft.
Es sollte doch im Interesse eines Paketzustellers sein, dass ein Fahrer nicht derart ungenügend arbeitet und Schäden provoziert!
Zur Ergänzung sei noch gesagt. Bei Hermes über Hotline meldet sich grundsätzlich ein Service-Bot (KI). Anruf wird zwar angenommen, aber nicht an einen Mitarbeiter weitergeleit, da dann einfach die Telefonleitung unterbrochen wird. Das Kontaktformular von Hermes lässt nur 1000 Zeichen zu und somit unmöglich den kompletten Sachverhalt korrekt und nachvollziehbar zu hinterlassen.
Der zeitliche Aufwand für die ganze Reklamation hat mich jetzt schon fast 1,5 Stunden Arbeitszeit gekostet, ohne bei dem Unternehmen Hermes, überhaupt nur irgendetwas zu erreichen!