Koffer verschollen
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Behoben
- 28 Jun 2022
- #392700
- 146
Am 25.6. habe ich am Abend meinen Koffer im Hermesshop abgegeben. Heute sollte er ankommen laut Sendungsverfolgung. Es kam aber ein anderer Koffer in unserem Hotel an, an dem sich zwei Etiketten befinden. Einmal das, das für meinen Koffer gedacht war und ein zweites (das richtige für diesen Koffer). Wo nun mein Koffer ist, weiß ich nicht. Da ist gewaltig etwas schief gelaufen und ich sitze hier ohne Koffer im Urlaub!
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Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
23-07-2022 um 08:51 Uhr
Problem behoben
8 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Der reguläre Kundenservice ist nicht in der Lage Probleme dieser Art zu lösen. Aufgrund meiner Reklamation hier hat sich eine Mitarbeiterin von Hermes in Hamburg telefonisch bei mir gemeldet und sich der Sache angenommen. Mein Koffer stand ohne Banderole in einer Fundstelle und konnte identifiziert werden. Nach einer Woche habe ich ihn dann verspätet erhalten. Auslagen wurden mir erstattet und die Dame war kompetent und freundlich. Insofern bin ich zufrieden.
