Koffer nicht in die Kur geliefert
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Beantwortet
- 20 Apr 2023
- #484633
- 140
Am 14.04.23 habe ich einen Koffer mit Hermes versandt. Er sollte am 17., spätestens 18.04.23 auf der Insel Norderney ankommen. Heute ist der 20.04. und er ist immer noch nicht da. In dem Koffer befindet sich unter anderem sämtliche Kleidung für meine Zwillinge und wir stehen hier ohne alles da. Seit dem 17.04. ändert sich der Status bei der Sendungsverfolgung nicht mehr und auf telefonische Nachfragen meinerseits wurde ich nur vertröstet. Ich weiß nicht wo mein Koffer ist und auch nicht ob und wann er ankommen wird. Mir sind nun schon Auslagen entstanden weil ich natürlich Kleidung kaufen musste. Ich bin wirklich sprachlos und enttäuscht.
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Antwort von Hermes
21-04-2023 um 13:47 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns der Reklamation an und bitten dich hierfür, uns unter "Vertrauliche Informationen" die entsprechende Auftragsnummer zur Verfügung zu stellen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
