Koffer mit Loch und Riß zugestellt, unbrauchbar, Fahrer verweigerte Schadensformular und wurde frech
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Behoben
- 18 Aug 2022
- #409325
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Koffer nach Reha kaputt zugestellt.Hermes sowohl schriftlich als auch per Mail informiert und Schaden per Foto mit allen relevanten Unterlagen gemeldet.Hermes verlangte Schadensfeststellung durch Kofferfirma. Leider ist keine dazu bereit.Angeboten, den Koffer abzuholen und gutachterlich begutachten zu lassen blieb unbeantwortet, wie all Mails. Der TITAN Koffer kostete vor ca.1,2 Jahren 335€, jetzt mehr. "Kulanterweise " überwies Hermes 25€, die ich umgehend zurückgehen ließ. Ich werde wohl gezwungen sein, einen Anwalt einzuschalten. Dreister kann man mit Kunden nicht umspringen.
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Antwort von Hermes
19-08-2022 um 13:14 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Bitte reiche den Schaden des Koffers schriftlich ein. Alle Informationen und Unterlagen dazu findest du hier:
https://www.myhermes.de/service/fragen/schaden-und-verlust/schaden-melden.html
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
19-08-2022 um 14:42 Uhr
Ich habe bereits alle Unterlagen sowohl per Mail als auch per Brief eingereicht. Bitte klären Sie den Sachverhalt oder geben Sie mir eine Adresse für meine Beschwerde. Ansonsten muss ich aufgrund des Totalschadens in Höhe von 335 € einen Anwalt einschalten.
Antwort des Verbrauchers
22-08-2022 um 10:17 Uhr
Anbei die Unterlagen für den Totalschaden Abholungsauftrag 8200002638836
Banderole 8221113020901
Der Koffer ist jetzt zum Preis von 345€ zu bekommen. Das Gutachten kostete 10 € siehe auch Bild. Alle Unterlagen sind - wie schon mehrfach mitgeteilt an Hermes geschickt worden. Ich bitte um umgehende Erstattung
Antwort von Hermes
22-08-2022 um 12:33 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deine Antwort.
Die Reklamation wird bereits vom zuständigen Fachteam bearbeitet.
Du erhältst schnellstmöglich eine Rückmeldung per Mail.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany
Antwort des Verbrauchers
23-08-2022 um 14:05 Uhr
Heute erhielt ich die Info, dass 219.50 erstattet werden, da 30% Wertverlust abgezogen werden. Das macht nach meiner Rechnung 234.50 bei einem Kofferpreis von 335€. Dazu kommen 10€ Gutachterkosten, wären also 244.50€ . ( die ursprünglich überwiesenen 25 € " Kulanzleistung' wurden umgehend von mir zurück überwiesen
Eigentlich müsste der Anschaffungswert überwiesen werden aber zumindestens dann wenn schon 30% abgezogen werden, die rrechnerisch rchtige Summe. Schon ziemlicher Horror sich Hermes mit mir leistet.iIch bitte jetzt ein letztes Mal um Kortektur und umgehende Überweisung der mir zustehenden Summe
Antwort des Verbrauchers
25-08-2022 um 10:31 Uhr
Ich hatte Sie am 23.8., sowie auch Hermes Schadensregulierung bzgl.der falschen Summe der Erstattung angeschrieben und bislang leider keine Antwort erhalten . Höre ich noch von Ihnen?
Antwort von Hermes
26-08-2022 um 10:00 Uhr
Liebe Kundin,
gerne bestätigen wir dir den Eingang deiner E-Mail. Diese liegt im zuständigen Fachteam und wird schnellstmöglich bearbeitet.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
09-09-2022 um 15:16 Uhr
Problem behoben
0 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Katastrophal.. reagiert nur bei Drohung mit Anwalt. Als ich Reklamation24 einschalteten kam wenigstens eine Antwort. Der Schafen ist nur unzureichend beglichen worden
