Ich habe mein Paket nicht erhalten
-
Beantwortet
- 28 Okt 2022
- #433040
- 150
Paket wurde vor 2 Monaten zugestellt und seitdem versuche ich eine Kopie der Abstellgenehmigung zu bekommen aber ohne Erfolg
Ich habe Hermes per Email und Telefon wirklich mehr als 30 Mal kontaktiert .. sie verstehen gar nichts .. die gleiche Antwort ( sie haben eine Abstellgenehmigung und wir können nichts tun ) !
Ich habe Ihnen vielmals gesagt, dass ich keine Abstellgenehmigung gemacht habe und deshalb brauche ich eine KOPIE DES VERTRAGS.
ich habe soger einen Einschreiben vor 3 Wochen geschickt und bis heute keine Rückmeldung bekommen.
Sendungsnummer : 46234206010262
13234206008070
Teilen
Antwort von Hermes
01-11-2022 um 10:23 Uhr
Lieber Kunde,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unstimmigkeiten gekommen ist und du deine Sendungen nicht erhalten hast.
Jedoch müssen wir darauf verweisen, dass mögliche Schadenersatzforderungen ausschließlich durch den Auftraggeber gegenüber Hermes geltend gemacht werden können.
In diesem konkreten Fall bitten wir dich, einen Widerspruch beim Versender einzureichen. Dieser muss sich, als dein Vertragspartner, zur weiteren Bearbeitung der Reklamation mit der zuständigen Fachabteilung in unserem Hause in Verbindung setzen und mit dir alle Fragen um eine Rückerstattung oder eine erneute Lieferung der Ware klären.
Wir bitten um Verständnis, dir keine andere Auskunft geben zu können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
