Hermes will nach über zwei Monaten Wartezeit Transportschaden nicht übernehmen
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Beantwortet
- 23 Aug 2022
- #410818
- 175
Vor ca. zwei Monaten bekomme ich ein vollkommen zerstörtes und fast leeres Paket. Nachdem ich eine ordnungsgemäße Schadensmeldung gemacht habe, bekomme ich nach einiger Zeit eine Meldung, es würden Bilder der Außenverpackung fehlen, was nicht stimmte. Ein zweites Mal habe ich ein Bild der Außenverpackung geschickt. Ohne Rückmeldung musste ich hinterherrufen und bekam die Antwort am Telefon, dass es wirklich nicht so lange dauern sollte. Ein paar Tage später bekomme ich die Mail, dass der Schaden nicht übernommen wird, da Bilder der Außenverpackung fehlen, welches ich zum jetzigen Zeitpunkt bereits zweimal geschickt habe. Mein Anwalt wird sich freuen. Andere Fälle habe ich hier bereits gefunden. Klingt nach schwerwiegendem Betrug.
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Antwort von Hermes
25-08-2022 um 12:58 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und haben deine Reklamation entsprechend weitergeleitet.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
08-09-2022 um 13:46 Uhr
Weitere Beweisbilder wurden verschickt
Antwort von Hermes
10-09-2022 um 08:46 Uhr
Liebe Kundin,
Ihr Schaden liegt im Fachteam vor. Bitte wenden Sie sich an dieses und gehen gegebenenfalls in Widerspruch, wenn Sie mit den Entscheidungen nicht einverstanden sind.
Über dieses Portal ist eine Regulierung leider nicht möglich. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
