Hermes Paket-Verlust vor drei Monaten - bewusst falscher Sendungsstatus - nun, nach Hinhaltetaktik, Ersatz verweigert
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Beantwortet
- 13 Mär 2023
- #473849
- 110
Weihnachtspaket in Berlin aufgegeben - Sendungsverfolgung sagt: am 19.12.2022 um 18:02 an der Haustür übergeben. Dieser Status ist gelogen, da alle Bewohner zu dieser Zeit nachweislich auf einem Weihnachts-Konzert waren.
Nachdem der Versender den Status in der Sendungsverfolgung gesehen hat, war er beruhigt und entsorgte den Einlieferungsbeleg.
Hermes verweigert nun den Wert-Ersatz mit der Begründung, dass der Einlieferungsbeleg nicht vorgelegt wurde. Dieser soll als einzige Legitimation gelten, die Sendung reklamieren zu dürfen, obwohl Sender- und Empfängerdaten bekannt sind. Die bewusst falsche Statusmeldung der Sendungsverfolgung wird hier ignoriert.
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Antwort von Hermes
15-03-2023 um 15:20 Uhr
Lieber Kunde,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Bitte reiche deinen Widerspruch schriftlich ein. Das zuständige Fachteam wird deinen Vorgang dann gern nochmal prüfen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
