Hermes ist eine einzige Katastrophe!
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Behoben
- 08 Apr 2022
- #368016
- 198
Da eine damalige Zustellung von Hermes gehörig schief ging (Das Paket pendelte die ganze Zeit zwischen Zustell-Adresse und Paketzentrum hin und her und nie hat der Bote das Paket im Fahrzeug gefunden), hatte ich mir vorgennommen, darauf zu achten, dass der Händler nicht mit Hermes versendet. Leider hatte mir der Händler den Zusteller verschwiegen und versendete mit Hermes.
Diesmal fängt es genauso wieder an:
Ich habe zum angegebenen Liefertermin extra ein Familienmitglied beauftragt, das Paket entgegen zu nehmen. Der Bote klingelt an der Tür (offensichtlich versteht und spricht er sehr, sehr schlecht Deutsch) OHNE Paket und sagt dass er ein Paket hat. Auf die Antwort, dass es entgegen genommen wird, murmelt er unverständlich etwas vor sich hin und haut dann wieder ab.
Ich verstehe es einfach nicht! Wieso scheitert es jedes Mal an so einer simplen Aufgabe, einfach nur etwas zuzustellen?
Bei jedem Unternehmen klappt das problemlos, nur Hermes bekommt es einfach nicht auf die Reihe!
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Antwort von Hermes
08-04-2022 um 10:12 Uhr
Lieber Kunde,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unstimmigkeiten gekommen ist und haben deine Reklamation entsprechend weitergeleitet.
Die Sendung wird schnellstmöglich zugestellt.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
02-05-2022 um 12:24 Uhr
Problem behoben
5 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Der Kundenservice ist noch ausbaufähig. Leider ist auch erst nach der Beschwerde etwas passiert.
Vielleicht sollte man hier nicht überall Bots einsetzen.
