Hermes bearbeitet Schadensfall nach 2 Monaten immer noch nicht!
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Ungelöst
- 17 Nov 2022
- #439026
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Nachdem ich eine Kaffeemaschine auf Ebay für 750€ erstanden habe, wurde diese LEIDER durch den Verkäufer mit Hermes versandt.
Der Verkäufer hat sich alle Mühe gegeben die Maschine sicher zu verpacken. Das schwere Gerät war in einer mit Kabelbindern versiegelten Kunststoff Transportbox verpackt und mit mehreren ZERBRECHLICH und DIESE SEITE OBEN Aufklebern versehen.
Im Inneren war alles mit Dämmmaterial ordentlich gesichert, sodass nichts verrutschen konnte.
Anscheinend war Hermes trotzdem in der Lage die Transportbox fallen zu lassen, sodass sich das komplette Edelstahlgehäuse der Maschine unter dem Eigengewicht verbogen, und die Elektronik intern dadurch beschädigt wurde.
Das Gehäuse ist unwiederbringlich beschädigt.
Ich bin nun seit dem 23.09. in ständiger Korrespondenz mit dem Hermes Kundenservice, der nicht in der Lage scheint eine einfache Schadenmeldung zu bearbeiten.
Bereits am 23.09. habe ich wie gefordert das Schadenformular und Bilder sowohl des Schadens als auch der Verpackung an schadenformular@hermesworld.com gesandt.
Nachdem ich auf diese Nachricht keine Reaktion erhalten habe, fragte ich am 04.10. telefonisch bei Ihrer Hotline nach dem Bearbeitungsstand.
Der Bearbeiter teilte mir mit, dass ich das Formular stattdessen an info-paket@hermesworld.com senden solle, damit die Meldung bearbeitet wird.
Da ich auch hier keine Antwort erhalten habe, wandte ich mich am 21.10. erneut an Ihren Kundendienst, der mich wieder darauf verwies das Formular an schadenformular@hermesworld.com zu senden. Diesmal mit dem Hinweis die Email auf 3MB zu beschränken. Was nirgendwo auch nur Ansatzweise erwähnt wird!
Dies habe ich entsprechend durchgeführt und eine erneute Eingangsnachricht erhalten. Das wars dann auch!
Wir schreiben heute den 15.11. und ich habe bis dato noch keinen Stand zur Bearbeitung meines Schadens, der nun bereits vor fast zwei Monaten entstanden ist.
Mir sind durch Ihr Fehlverhalten 750€ Schaden entstanden, auf die ich weiterhin warte. Muss ich nun ernsthaft einen Rechtsanwalt einschalten!?
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Antwort von Hermes
18-11-2022 um 11:26 Uhr
Lieber Kunde,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Gerne bestätigen wir dir den Eingang deiner E-Mail. Diese liegt im zuständigen Fachteam und wird schnellstmöglich bearbeitet.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
23-11-2022 um 09:12 Uhr
Bearbeiterin behauptet der Schaden wäre durch unzureichende Innenverpackung entstanden ohne diese jemals gesehen zu haben!
Wie kann ich solch eine Behauptung aufstellen ohne vorher Bilder anzufordern!
Wo bleibt hier die Sorgfaltspflicht als Transporteur! Ich habe erneut Bilder gesandt und bitte um ordentliche Prüfung, und nicht um einen vorgefertigten Textbaustein den jemand nach zwei Monaten der nicht Bearbeitung einfach hinein kopiert.
Wenn Ihr Unternehmen ordentlich arbeiten würde, gäbe es auch nicht so viele Schadensfälle zu bearbeiten...
Die zugesandten Bilder sind eindeutig. Auf den Bildern der Ebay Auktion sind keine Beschädigungen an der Maschine zu erkennen. Erst nach dem Versand sind diese vorhanden.
Antwort von Hermes
23-11-2022 um 09:40 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für deine Antwort.
Bitte reiche deinen Widerspruch schriftlich per E-Mail ein. Das zuständige Fachteam wird deinen Vorgang dann gern erneut prüfen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
27-12-2022 um 11:56 Uhr
Problem ungelöst
0 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Schaden eindeutig beim Transport entstanden. Hermes lehnt stumpf ab, es wird nicht einmal ein bißchen auf den Kunden zugegangen und Kulanz gezeigt.
Das letzte Mal Hermes!
