Gepäckservice mit Termin - Hermes holt einfach nicht ab
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Behoben
- 17 Mär 2023
- #474953
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Abholung von Gepäck wurde zum Termin 17.3.23 zwischen 10-13 Uhr gebucht - extra Urlaub genommen, da Freitag, gewartet, nix - dann erscheint bei der Sendungsverfolgung, dass ich nicht angetroffen wurde ! Absolute Lüge! Es wurde weder geklingelt, noch fuhr ein Wagen vor - es ist einfach niemand erschienen. Hotline: Gepäck soll jetzt Samstag zwischen 10-13 Uhr abgeholt werden - wieder warten, obwohl ich einen Termin habe - dann soll ich zur Kundenbefragung durchgestellt werden und schwupp bricht das Gespräch ab. Das nenn ich echten Kundenservice!
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Antwort von Hermes
17-03-2023 um 17:24 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Gerne haben wir deine Beschwerde aufgenommen. Dein Gepäck wird morgen im gebuchten Zeitfenster abgeholt.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
18-03-2023 um 12:26 Uhr
Problem behoben
4 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Seltsam - Abholung wurde für den Folgetag angekündigt- dann steht der Abholer abends vor der Tür, versteht nix, nuschelt was von zu spät, braucht Hilfe bei den Gepäckaufklebern… warten wir ab, ob alles ankommt…
