Gepäck kommt viel zu spät an

Guten Tag , Ich bin stinke sauer : mein Gepäck für die Reha wurde nicht zusammen in der Klinik abgegeben , ein Koffer ist noch immer in Berlin irgendwo . Ich sitze nun ohne die wichtigsten Sache hier und bin sauer auf Hermes . Auch der Kundenservice am Telefon äußerte sich nur " na dann war wohl kein Platz mehr im Auto " .
Wo gibt es denn so etwas , fahrt ihr jetzt mit Spielzeugautos durch die Gegend ?Schließlich habe ich die Dienstleistung von Euch bezahlt , eigentlich könnte ich mein Geld zurück fordern !Mir wurde angekündigt das meine Koffer am 06.04.2023 in der Klinik sind , ja einer von zweien! Nun muss ich bis 11. 04 2023 warten , das ist normal bei Euch. Nee ich werde nie mehr mein Gepäck mit Hermes versenden.