Fehlende durchgängige Verantwortung seitens Hermes Deutschland bei Lieferung nach Italien

Hermes bietet seinen Kunden auch Lieferungen nach Italien an, die aber dann von einem anderen Unternehmen - hier HR Parcel - erbracht wird. Ein Hinweis hierauf gibt Hermes seinen Kunden jedoch nicht. Im Gegenteil: Ich wurde von einer Hermes-Sachbearbeiterin sehr unfreundlich nicht nur auf den obigen Sachverhalt hingewiesen, sondern auch ermahnt, ich sollte direkt über das Call Center dieses Mittlers agieren, wenn meine Sendung seit Tagen nicht bearbeitet wird. Vielleicht sollte man den Hermes - Mitarbeiter*innen erklären, dass man einen Vertrag mit Hermes geschlossen hat und demzufolge Hermes die E2E - Verantwortung hat und nicht der Versender. Trotzdem habe ich mich der Aufgabe angenommen und italienisch mit dem Portal kommuniziert. Eine telefonische Kontaktaufnahme war nicht möglich. Letztlich wurde man nur gebeten, das Portal zu nutzen. Passiert ist seit Tagen nichts: Keine Reaktion. Wenn Hermes für Italien einen Mittler auswählt, sollte Hermes sicherstellen, dass zum Mittler auch telefonischer Kontakt aufgenommen werden kann. Jeder Versender ist gerne bereit zu unterstützen, dass ein Problem zeitnah gelöst werden kann. Trotzdem darf es nicht so sein, dass man als deutscher Hermes Kunde sich mit fremdsprachigen Portalen beschäftigen darf, weil die telefonische Hotline von Hermes in Deutschland nicht helfen kann oder will. Das machen andere Dienstleister besser. Ich mache nun den Sachverhalt an Hermes Deutschland auch schriftlich gerichtet und hoffe, dass Hermes dies zum Anlass nimmt die Zusammenarbeit mit diesem Mittler zu verbessern bzw. die Erwartungshaltungen deutscher Hermes Kunden verdeutlich. Davon, dass das Paket unversehrt noch seinen Weg zum Kunden in Italien findet, gehe ich stillschweigend aus.