Falscher Name im Adressat
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Noch offen
- 02 Nov 2023
- #556626
- 208
am 25.10.2023 10:05 uhr habe ich im hermes shop mit der paketshopnr. 655074 ein
gepäckstück (trolly) zum versand aufgegeben.
der empfänger ist: hem tankstelle. bochumerstr. 110, 44623 Herne mit dem zusatz
abholer: ****** ****** ,
das gepäckstück war am 28.10. 2023 im hermes shop tankstelle hem in herne.
auf der Banderole an Koffer stand nun ein zusätzlicher Name als empfänger.
"Marco drewel" mir ist ein mann dieses namens nicht bekannt und auch habe ich
diesen Empfänger nicht angegeben.
dort sollte eigentlich mein name als empfänger stehen.
meine abholquittung: Nr. 655074000056862 auftragsnummer: 007655074042314
aufgrund des falschen namens wurde mir das gepäckstück nicht ausgehädigt.
nicht beim 2. besuch und auch nicht beim meinem dritten erscheinen.
die banderole verbarg aber noch schwach ablesend meinen absender und die o.g.
ziffern. der trolly ist verschossen und ich habe die schlüssel und ich kann den inhalt
benennen. Ich benötige dieses gepäckstück dringend, da ich nach hamburg damit fahren muss. gegn 16:50 uhr habe ich unter der tel.nr. 040 593 551 111 ein telefonat
mit hermes geführt und man versprach mir eine email über das weitere vorgehen zu senden. nicht ist bis jetzt angekommen. ich bin ein bisschen enttäuscht und
bitte nochmals höflichst um bearbeitung, damit ich meine fahrt nach hamburg antreten kann vielen dank im votaus, mit freundlichen grüßen, ****** ******,
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Antwort von Hermes
03-11-2023 um 14:21 Uhr
Lieber Kunde,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unstimmigkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Gerne nehmen wir uns der Reklamation und Klärung an. Sende uns hierfür bitte eine E-Mail, mit allen Daten zur Sendung, an socialmedia@hermesworld.com, Betreff: "Reklamation24.de - ID 556626 - 02/11/2023".
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
03-11-2023 um 16:15 Uhr
so werde ich mein gepäckstück heute wieder nicht in empfang nehmen können....immer noch verweigert man mir die herausgabe, wegen des falschen empfängernamen....MARCO DREWER oder so ähnllich....dieser name steht beim empfänger HEM TANKSTELLE...und ich weiss nicht wo dieser name aufgegriffen wurde....nunmehr bin ich nicht
in der lage heute abend nach hamburg zu fahren, da das gepäckstück nicht verfügbar.....gleichzeitin bin ich der absender des gepäckstückes und das ist idemisch mit den angaben auf der banderole am gepäckstück....das wäre einfach gewesen mir als dokumentierten absender das gepäckstück auszuhändigen....ich möchte gleichzeitig hier zum ausdruck bringen....ich bin sehr ungehalten und muss mich der sache gegenüber mässigen....was ist, wenn die lagerung überschritten ist....geht das gepäckstück an den hermes shop nach lippstadt benninghausen kiosk dorfstr. 2 zurück....oder an mich als absender....ich bitte höflichtst um informationen....in erwartung ihres bescheides....mfg....f.******
Antwort des Verbrauchers
04-11-2023 um 13:18 Uhr
sehr geehrte damen und herren,
sie entschuldigen sich für die unstimmigkeiten, die m.e. allein von dem hermes shop "tankstelle hem"
ausgeht. ihre entschuldigung ist auch gut bei mir angekommen....ändert aber nichts daran, daß ich nunmehr
aufgrund dieses eklats finanzielle einbußen zu verzeichnen habe und nicht weiß....wann kann ich mit dem gepäckstück nach hamburg reisen....die frist der aufbewahrung ist jetzt auch zeitlich gewahrt.
Ich hoffe jetzt und hier endlich auf eine positive Nachricht von ihnen. geduldig bin ich über eine woche jetzt....
mfg....****** ******
Antwort des Verbrauchers
05-11-2023 um 18:57 Uhr
sehr geehrte damen und herren,
ich bitte am montag umgehend und höflichst um eine nachricht zwecks in empfangnahme meines
gepäckstückes bei der tankstelle hem in herne bochumerstr. 110..................................................................
mfg.....F.******
Antwort des Verbrauchers
06-11-2023 um 10:22 Uhr
ic bitte um bestätigung der in empfangnahme meines gepäclstückes..............bei: hem tankstelle herne bochumerstrasse 110,
Antwort von Hermes
06-11-2023 um 13:44 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für deine Antwort.
Laut der vorliegenden Daten liegt dein Gepäck am WunschPaketShop seit dem 04.11.2023 zur Abholung bereit.
Gegen Vorlage deines Personalausweises oder Reisepasses kannst du dies dort gern abholen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
06-11-2023 um 17:49 Uhr
hallo..............danke für die anrwort...............morgen werde ich das gepäck abholen.................danke auch für die
bemühungen.............ich hoffe es funktioniert...............mfg. f.******
